Las VUI han revolucionado la experiencia del cliente y han fortalecido la relación entre marcas y empresas. ¡Aprenda todo sobre esta tecnología y cómo impacta su negocio!
Las VUI (Voice User Interface o Interfaces de voz) ocupan cada vez más espacio en nuestra vida diaria. Sin embargo, también han sido de ayuda a aquellas empresas que buscan brindar una experiencia positiva a sus clientes en cada punto de contacto.
Cuando hablamos específicamente de atención al cliente, esta tecnología contribuye a agilizar la resolución de solicitudes. Como resultado, las marcas logran escalar sus operaciones y los consumidores están más satisfechos con la facilidad para resolver sus demandas.
Según una encuesta realizada por Opinión Box, el 93% de los encuestados dijo que una experiencia positiva con la marca es un factor determinante en el proceso de compra. Y el 72% ya ha dejado de realizar una compra por experiencias negativas con una empresa.
Ante tales cifras, el uso de tecnologías como las VUI se hace necesario para asegurar una relación de confianza con los consumidores. Por tal motivo, en este artículo vamos a tratar los puntos principales que hay que saber sobre esta tecnología.
Después de todo, ¿qué son las VUI?
Las interfaces de voz o Voice User Interface (VUI) es una función que permite a las personas controlar computadoras y otros dispositivos mediante el uso de la voz.
De esta forma, esta tecnología hace posible la interacción hablada, mediante el reconocimiento de voz a fin de comprender comandos y responder preguntas. También es común usar texto a voz para reproducir respuestas.
Hay varias empresas que ya utilizan esta función para ofrecer una experiencia positiva a sus clientes. Google, Apple y Amazon, por ejemplo, ya han desarrollado asistentes de inteligencia artificial habilitados por voz.
Si usted cuenta con un dispositivo Apple, seguramente ya habrá interactuado con Siri, el asistente de IA de la marca. O bien, ya le ha pedido a Alexa de Amazon que lea las noticias, reproduzca una canción o verifique el pronóstico del tiempo. Estos son algunos ejemplos del uso de las VUI en nuestra vida cotidiana.
¿Cuál es el impacto de las VUI en la experiencia del cliente?
El desarrollo y uso cada vez más frecuente de las nuevas tecnologías en nuestro día a día hace que las empresas busquen ofrecer experiencias digitales a la medida.
De tal forma, en poco tiempo, las VUI no serán solo un asistente personal, sino que comprenderán las necesidades actuales y futuras de los usuarios, con lo cual, serán capaces de resolver problemas y ofrecer soluciones.
En consecuencia, el uso de voz con IA facilita en gran medida la vida de aquellos usuarios que buscan resolver varias demandas en poco tiempo y de forma simultánea. Con solo unos pocos comandos de voz, será posible pagar una factura mientras redacta un correo electrónico, por ejemplo.
Por lo tanto, pensar en la experiencia del cliente con las VUI y otras tecnologías es fundamental para contar con una jornada más simple y resolutiva. Ya sea para realizar una compra o sanar alguna duda.
Las VUI en atención al cliente desde el Contact Center
Contar con soluciones de Inteligencia artificial (IA) conversacionales para el servicio al cliente mejora significativamente la relación y su experiencia a lo largo de la jornada. Esto se debe a que las VUI permiten que las empresas ofrezcan a los usuarios un autoservicio mucho más ágil mediante comandos de voz.
Gracias a los avances en aprendizaje automático, las VUI están aprendiendo y adaptándose a patrones de voz, preferencias y contextos de usuario en el curso de sus interacciones.
Por otro lado, al pensar en las organizaciones, este tipo de tecnología hace que una llamada sea más flexible, escalable y más rápida.
Después de todo, la IA aprende los flujos de conversación y, en muchos casos, la interacción humana solo se requiere en casos más complejos.
Como resultado, vemos clientes mucho más satisfechos debido a la agilidad al resolver sus solicitudes, con lo cual mejora la experiencia con la marca.
La tecnología atiende a una variedad de modelos de negocio, incluyendo empresas con inversiones menores con equipos de Contact Center y NPS y otras métricas servicio, con excelentes resultados.
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