En tiempos de grandes avances en tecnología, Information Systems marca la diferencia al estar en una constante búsqueda de cualquier posibilidad de innovación. Mucho más allá del más moderno tratamiento de la información, este diferencial se destaca cuando existen experiencias únicas, planificadas y ejecutadas de acuerdo a cada demanda.
Imaginamos los contact centers como un servicio que genere satisfacción al cliente, sin dejar de lado la experiencia de todos los involucrados en la operación.
Por eso ofrecemos las mejores soluciones de contact center omnicanal, basadas en las últimas tecnologías y respaldadas por profesionales especializados en brindar excelentes experiencias de servicio al cliente.
En la publicación de hoy en el Blog de Information Systems aprenderá más sobre nuestros procesos: es una nueva forma de entender los contact centers, que debe mantenerse al día con las transformaciones del consumidor moderno. Usted también puede marcar la diferencia en la búsqueda de la productividad en los procesos y la satisfacción del equipo y de los clientes.
Más información: Conozca las siete principales métricas de un contact center
Cómo transformar un contact center
Information Systems cuenta con más de 25 años de experiencia en la industria. Somos más de 80 profesionales dando soporte a más de 20.000 agentes de contact center virtual. Números como estos solo se logran con compromiso e innovación. Llevamos a nuestros socios soluciones desarrolladas por Genesys, la plataforma de contact center omnicanal número 1 en América Latina. Esto permite una operación simplificada, con características desarrolladas con un enfoque en la satisfacción y experiencia del cliente y de los empleados. Establecer estándares de excelencia en soluciones que se enfoquen en Customer Experience y Employee es nuestro objetivo y sabemos que con el uso herramientas tecnológicas de punta es posible lograrlo y entregar los mejores resultados para nuestros clientes. Las operaciones de ventas, marketing y servicios requieren de las herramientas adecuadas. Por eso trabajamos con el concepto de contact center cloud, mediante la nube para ofrecer escalabilidad, flexibilidad, seguridad y agilidad, e Inteligencia Artificial para acelerar y simplificar la innovación con acceso a nuevas funcionalidades. Lea también: Canales de atención al cliente: cómo elegir el mejor para su empresaCómo preparar su contact center para el futuro
Comprender e implementar la innovación es una necesidad. En Information Systems siempre buscamos recursos que aborden esta necesidad, con especial atención a la experiencia del cliente. Además de nuestra alianza certificada con Genesys, ofrecemos integración con Jupiter, una plataforma basada en la nube que integra medios, datos y aplicaciones. Sin embargo, queremos ir más allá. Nos guiamos no solo por la innovación, sino también por valores como la empatía, la búsqueda de la excelencia, la orientación al cliente, la conducta ética y la calidad en todos los procesos en los que formamos parte. Nuestra visión es poder (y deber) ofrecer siempre las mejores soluciones para nuestros clientes, pensando en establecer relaciones a largo plazo. Esta es la mejor forma de generar confianza y avanzar juntos hacia el crecimiento. Nuestros empleados están en constante evolución profesional, actualizados con las tendencias del mercado y las mejores herramientas disponibles, siempre enfocados en las necesidades de nuestros clientes. Lea también: Utilities: la transformación del servicio al cliente con Genesys Cloud¡Marque la diferencia usted también!
Desarrollar e implementar las soluciones más adecuadas a cada realidad es un reto que debe afrontarse con sumo cuidado. Por ello, en Information Systems buscamos ir más allá del simple manejo de la tecnología puesto que también queremos generar conocimiento. El intercambio de ideas y experiencias es parte fundamental del trabajo que desarrollamos. Este Blog es un ejemplo de ello. Generar artículos que aporten algunos conceptos y métricas importantes para el sector y recibir comentarios de clientes y socios forma parte de un proceso de comunicación importante. Usted también puede tener acceso a ebooks gratuitos desarrollados por nuestro equipo, que sigue comprometido con la misión de brindar el mejor contenido sobre los contact centers y la experiencia del cliente. ¿Busca saber más? ¡Usted es nuestro invitado! Entre en contacto con Information Systems y aprenda más sobre cómo marcar la diferencia y lograr mejores resultados.