El consumidor 5.0 es una realidad. Se trata de una generación nativa del entorno digital, hiperconectada y con ganas de mucho más que realizar una compra: tener una buena experiencia. Por lo tanto, entender este nuevo consumidor es una necesidad para todo tipo de negocios.
Hasta 1995, año en que comenzó a implementarse el internet comercial en Brasil, vivíamos básicamente de manera analógica. Por supuesto, antes ya trabajábamos con computadoras, pero generalmente eran puntos fijos con poca (o ninguna) interconectividad.
La web ha transformado este panorama. Poco después comenzó la masificación de los celulares, surgieron los tablets, el wi-fi y otros recursos que cambiaron nuestra relación con la tecnología y con las personas.
Los consumidores 5.0 son básicamente nativos digitales, es decir, ya viven el entorno virtual como una realidad establecida. Se trata de una audiencia relevante de clientes potenciales, con altas expectativas respecto a la experiencia de compra y que se posicionará públicamente a favor o en contra de una marca en función de la relación que establezca con ella. En este escenario, una mejora en la relación empresa-cliente es más que necesaria.
¿Sabe cómo? Continúe leyendo este artículo.
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¿Cómo actúan los consumidores 5.0?
En primer lugar, debemos poner en contexto la evolución del consumidor:
- Consumidor 1.0: es alguien mayor, que buscaba productos para solucionar problemas y se relacionaba con el vendedor en una tienda física sin muchas opciones de competencia.
- Consumidor 2.0: todavía analógico, este consumidor era el que intentaba buscar aspectos diferenciales, ya que tenía a disposición más opciones de compra.
- Consumidor 3.0: es un cliente que llegó con el internet. Busca eficiencia y agilidad, además de tener más información sobre lo que desea comprar.
- Consumidor 4.0: ya no se conforma con el simple acto de comprar. Es un consumidor que demanda del vendedor una relación más cercana, de pertenencia y comprensión acerca de quién es él en la sociedad.
- Consumidor 5.0: es nativo del entorno digital y no utiliza internet solo como medio de investigación, sino como entorno de compra, donde la experiencia y el servicio marcan la diferencia.
Es lógico pensar que la evolución del consumidor está íntimamente ligada a la evolución de la tecnología, al fin y al cabo, los nuevos recursos están transformando nuestra forma de desarrollarnos en la sociedad. Sin embargo, también es importante enfatizar que este es solo un paso más, no el último.
Algunas innovaciones como el desarrollo de la inteligencia artificial, el almacenamiento en la nube y la llegada del 5G han traído cambios significativos en la dinámica social, ya sea a nivel personal o profesional. Y se espera que surjan muchas otras transformaciones, a un ritmo cada vez más acelerado: la dinámica empresarial debe mantenerse al día con los desarrollos tecnológicos y comprender su impacto en el perfil del consumidor.
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Cómo prepararse para atender a los Consumidores 5.0
Mientras en el pasado los clientes viajaban kilómetros para llegar a una tienda que ofrecía un producto en particular durante el horario comercial, hoy en día el Consumidor 5.0 demanda que la empresa vaya hasta donde se encuentre. Se trata de un cliente que aborrece las colas, permanece conectado las 24 horas del día y necesita facilidades para realizar sus compras y recibir sus pedidos cuando quiera.
Ya no basta con ofrecer un producto, es necesario estar disponible para el consumidor en diferentes plataformas y a todas horas, en cualquier momento del día o de la noche. Por lo tanto, tener una estrategia omnicanal es esencial para establecer —¡y mantener! — la conexión a estos clientes. Los chatbots, la presencia en redes sociales y las comunicaciones personalizadas por correo electrónico también son acciones que ayudan a fortalecer la relación con el consumidor 5.0.
Es necesario ofrecer no solo el producto, sino una experiencia ágil y agradable enfocada en la fidelización. Este es el reto y la necesidad de las empresas que quieren volverse relevantes y escalar ventas.
Después de todo, es probable que una sola mala experiencia adquiera enormes proporciones, se vuelva viral en las redes sociales y aleje a compradores potenciales. La reputación es algo que se debe atender constantemente con este nuevo público, que puede llegar a ser el mayor defensor de una marca o el responsable del fin de un negocio.
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¿Dónde encontrar las estrategias más efectivas?
La mayoría de las empresas no usan la tecnología como fin, sino como un medio para llegar al cliente. Es decir, por muy eficiente que un producto o servicio de una empresa sea dentro de su rubro, invertir recursos y conocimientos en tecnología no es su prioridad.
Aquí es donde entra otra característica de estos tiempos modernos: hay empresas especializadas que llevan este know-how a quienes necesitan atender a un público cada vez más exigente.
Si esta es una necesidad para su negocio, consulte a quienes sean referencia en el mercado y puedan ofrecerle soluciones que realmente satisfagan sus demandas y las de su consumidor. Entre en contacto con Information Systems y descubra cómo la tecnología puede conectar su negocio con el consumidor 5.0.
