Las herramientas de inteligencia artificial son grandes aliadas en la atención al cliente al ofrecer experiencias notables en las interacciones con las marcas. Reducen el tiempo de espera y brindan soluciones más rápidas y precisas, además de muchos otros beneficios.
Las soluciones en IA están programadas para simular el pensamiento humano y utilizar sistemas de aprendizaje automático a partir de técnicas como el procesamiento del lenguaje natural, la minería de datos y el reconocimiento de patrones. Esto significa que estos sistemas aprenden de nosotros, replican nuestro comportamiento y están en constante mejora.
En este artículo discutiremos cómo las soluciones de Inteligencia Artificial contribuyen, maximizan y pueden transformar la experiencia del cliente. Lea más a continuación.
Interacción entre agentes de servicios humanos e Inteligencia Artificial
Los agentes de servicios humanos pueden confiar en la inteligencia artificial durante el servicio para obtener información sobre los clientes y brindar respuestas personalizadas y objetivas a los consumidores. Otra ventaja que se obtiene mediante la asociación de IA es la agilidad, un elemento que cuenta mucho para la buena evaluación del servicio brindado.
Además, con el informe de datos y el reconocimiento de patrones combinados que las soluciones basadas en IA proporcionan, su empresa puede comprender las demandas de los clientes y los posibles acontecimientos de manera previa y actuar con anticipación. Es, ante todo, una herramienta de inteligencia estratégica.
Por qué su empresa debería invertir en soluciones de inteligencia artificial
Las organizaciones tuvieron que adaptarse a la aceleración tecnológica ya que los clientes usan múltiples canales para comunicarse. Las soluciones de inteligencia artificial son aliadas en este salto de innovación, ya que facilitan la comprensión del lenguaje y las reglas de cada canal de comunicación para que los clientes hiperconectados tengan una experiencia positiva y estandarizada en los multicanales.
La automatización es otra ventaja, ya que reduce los costos operativos y aumenta la productividad. La IA también elimina las filas de espera y aumenta la capacidad del servicio, ya que muchos problemas se pueden resolver mediante chatbot, voicebot, IVR´s u otras soluciones otras soluciones que se basan en esta tecnología.
La capacidad de aprendizaje de la inteligencia artificial genera conocimiento estratégico y capacidad tecnológica para las empresas, que ahora cuentan con un banco de información relevante sobre los consumidores. Los sistemas como las redes neuronales y el machine learning permiten que esas soluciones aprendan a través de las interacciones con los clientes.
Los beneficios de la inteligencia artificial en el contact center
Gracias a la IA, los servicios están disponibles las 24 horas, no solo durante el horario comercial, y además se vuelven más rápidos y precisos. La información estratégica recopilada y organizada sobre los consumidores permite la creación de productos y servicios personalizados e insights para sorprender en el servicio.
Las soluciones basadas en IA pueden aprovechar los resultados de su centro de contacto y mejorar la experiencia del cliente de su marca: es una inversión en innovación y tecnología que sin duda aporta más competitividad a las empresas. Más aún cuando la organización invierte en acciones dirigidas a la experiencia del cliente, como, por ejemplo, conocer el canal por el que prefieren comunicarse y utilizarlo en las interacciones.
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