La transformación digital ha traído muchas novedades y desafíos diarios para las empresas. En el sector financiero, el cambio de comportamiento del usuario y un proceso de compra fragmentado han dificultado la interacción con los clientes. ¿Cómo resolver este problema y brindar un buen servicio?
La respuesta: ¡el poder de la omnicanalidad!
En este artículo descubrirás:
- Cuáles son los principales desafíos para interactuar con los clientes en el sector financiero.
- Cómo estar siempre conectado con tus clientes.
- El camino a seguir para proporcionar un buen servicio.
¡Continaremos hablando más sobre esto a continuación!
¿Cuáles son los principales desafíos para generar engagement con los clientes del sector financiero?
El sector financiero se enfrenta diariamente a desafíos para generar engagement con sus clientes. Después de todo, la competencia es alta y los clientes cada vez son más exigentes. La aparición de bancos no tradicionales y fintechs ha añadido complejidad al desafío de los bancos.
Hoy en día, los principales desafíos para generar engagament con los clientes del sector financiero son:
Dificultad de la personalización:
Es necesario personalizar mientras se ofrece una experiencia consistente en todos los canales.
Dificultad para comprender las necesidades del cliente:
Después de todo, el sector financiero se comunica con muchas personas diferentes.
Necesidad de reducir costos:
¿Cómo estar presente en canales de comunicación estratégicos para tu empresa al mismo tiempo que se reducen los costos?
La solución: invertir en la atención omnicanal
¿Has oído hablar de la atención omnicanal?
La atención omnicanal es una estrategia de experiencia del cliente que conecta perfectamente al cliente en todos los puntos de contacto, desde el inicio hasta el final del journey. De esta manera, puedes planificar en profundidad la estrategia de cada punto de contacto y personalizar la atención.
Entre las principales ventajas de adoptar una atención omnicanal se encuentran:
- Integración entre el inicio y el final del journey, mapeando la satisfacción del cliente de principio a fin.
- Mayor facilidad para recopilar datos y analizar resultados.
- Visión global del journey que permite solucionar problemas rápidamente.
- Valorar la experiencia del cliente en cada contacto.
Los contact centers omnicanal se centran en lo que realmente importa en tu empresa: el cliente. Si has estado perdiendo clientes durante su trayectoria o has tenido dificultades para involucrar al cliente, ¡esta puede ser tu solución!
Además, reducen costos al identificar cuellos de botella y tomar decisiones basadas en datos, asegurando una mayor eficiencia con menor costo.
¿Cómo generar engagement con los clientes del sector financiero?
El primer paso antes de transformar la atención de tu negocio es corregir posibles cuellos de botella que puedan existir. Identifica los errores en tu atención a través de un análisis minucioso. ¡Durante este proceso, utiliza siempre la tecnología a tu favor!
Si has enfrentado dificultades para involucrar a los clientes en el sector financiero, no te preocupes. Tenemos 25 años de experiencia en Latinoamérica, Centroamérica y Brasil con soluciones tecnológicas e innovadoras de contact center, ¡y estamos listos para atender a tu negocio!
Conoce nuestras soluciones y cuenta con nosotros para una consultoría profunda en tu negocio.
Si estás listo para transformar la atención de tu emprendimiento financiero adoptando soluciones de contact center omnicanal, ¡entonces habla con uno de nuestros especialistas!
