El servicio de atención al cliente tiene el potencial de deleitar y fidelizar a su cliente o convertirlo en un detractor de la marca. Nadie quiere la segunda opción, ¿verdad? Por lo tanto, acertar en el servicio es el primer paso para transformar la experiencia del cliente.
En este artículo verá:
– Por qué es importante la experiencia del cliente
– 4 errores que podría estar cometiendo su empresa en su servicio al cliente
– Cómo dejar de comprometerse y obtener el servicio al cliente adecuado
¿Continuamos?
¿Por qué es importante la experiencia del cliente?
En un escenario de transformación digital, los consumidores se han vuelto cada día más exigentes. Después de todo, si su empresa no proporciona exactamente lo que él está buscando, el competidor sin duda lo hará.
Este escenario es aterrador, pero puede usarlo a su favor. El servicio al cliente es la clave para una experiencia memorable y tener clientes encantados, leales y comprensivos.
4 errores que puede estar cometiendo
Ahora que sabe que, para deleitar a sus clientes, necesita invertir en el servicio al cliente, ¡vea 4 errores graves que podría estar cometiendo y ajuste su estrategia hoy!
1. Toma de decisiones basada en conjeturas
Cuando se trata de diseñar la mejor estrategia de servicio para su empresa, debe basarse en datos. Partir de conjeturas o de su propia voluntad ignora a la persona más importante en todo esto: su cliente.
Invierta en una cultura basada en datos y analícelos cuidadosamente antes de tomar decisiones impulsivas o pensar solo en lo que sería mejor para su empresa.
2. No personalizar el servicio
Según una encuesta realizada por Segment, el 71% de los consumidores se sienten decepcionados cuando el servicio se brinda de manera impersonal. Piense: ¿Usted prefiere una empresa que conozca sus necesidades y lo trate de forma personalizada o una empresa que automatice los mensajes estándar para todos?
Sí, su cliente también. Asumir que todos sus clientes tienen los mismos deseos, dolores y necesidades y quieren ser tratados de la misma manera es la forma más rápida de tener una experiencia frustrante.
3. No ofrecer una experiencia omnicanal
La falta de integración entre los canales digitales de su empresa y los canales fuera de línea genera una experiencia de cliente confusa e inconsistente. Una estrategia de servicio omnicanal amplía los puntos de contacto del cliente, personaliza la experiencia, aumenta los datos disponibles para el análisis y puede convertirlos más fácilmente.
4. Correo no deseado
¡Este error es clásico! ¿Cuántas personas se han sentido irritadas por el exceso de comunicación de una empresa? El aumento en la cantidad de mensajes no hará que su cliente decida más rápido, solo lo irritará y correrá con los brazos abiertos hacia la competencia. El contacto no puede ser excesivo o superficial.
¿Cómo acertar en el servicio al cliente?
¿Identificó alguno de los errores anteriores en la estrategia de servicio al cliente de su empresa? Muy bien, todavía hay tiempo para hacerlo bien y transformar la experiencia de su consumidor.
¡Conozca las soluciones que Information Systems pueden ofrecerle y mejore la experiencia de sus clientes con el servicio de su empresa!
