El servicio al cliente es un proceso muy importante para ganar y mantener clientes. Después de todo, cuando estamos mal atendidos, no nos importa la calidad de lo que se ofrece, ya que una mala experiencia es suficiente para evaluar negativamente a la empresa, lo que hace que su reputación caiga y probablemente nunca compremos o hagamos negocios con la empresa o marca de nuevo.
De hecho, la experiencia del consumidor con una marca va mucho más allá del contacto con el producto o servicio ofrecido. El buen servicio es un punto crucial para el éxito de esta experiencia, y la integración de canales de comunicación también puede contribuir a este objetivo.
La atención al cliente ha evolucionado mucho en las últimas décadas, sobre todo con la llegada de la tecnología y la irrupción de las redes sociales. El llamado telemarketing, un modelo que nació en la década de 1980, ha perdido terreno ante la realidad del mundo conectado en el que vivimos hoy.
Y hablando de tecnología, ¿por qué no brindar experiencias aún mejores a sus clientes invirtiendo en la integración de sistemas de centros de contacto? En este artículo, aprenderemos un poco más sobre esta solución y por qué es tan importante para su empresa invertir en ella. Compruébelo a continuación.
La evolución de la experiencia del cliente
En el pasado, las prácticas internacionales y los estándares de mercado establecidos hacían que el contacto con el cliente fuera extremadamente frío y mecánico. Sin embargo, con el paso de los años, las empresas se dieron cuenta de cuánto había que cambiar este formato para que el sector mejorara, beneficiando también al negocio.
La pregunta entonces fue ¿cómo garantizar un servicio de calidad y, al mismo tiempo, diferenciarse en el mercado? Al fin y al cabo, lo que más le importa al cliente es ser atendido de la mejor manera y que su problema se resuelva de la forma más sencilla y rápida posible. Así, la tecnología es una forma de acercar las marcas a sus consumidores. Este cambio de paradigma ha hecho que las empresas busquen soluciones integradas, denominadas omnicanal, que promuevan experiencias únicas para sus clientes.
Continúe leyendo y conocera los principales beneficios de integrar múltiples canales de comunicación.
Los beneficios de la integración de sistemas de un contact center
¿Se ha puesto a pensar si la solución que utiliza en su negocio permite unificar sus canales de atención y con un enfoque específico al cliente? Es válido pensar en un sistema que proporcione una centralización de su planificación estratégica en relación a la experiencia del cliente, pudiendo conseguir cada vez mejores resultados, además de fidelizar a sus consumidores.
Para ayudarle con esta decisión, hemos reunido los principales beneficios que una integración de sistemas puede traer a su contact center:
• Agilidad: rapidez en el servicio es lo que busca el cliente. La automatización y la integración de sistemas contribuyen a la reducción de los pasos del proceso, aumentando consecuentemente la productividad de su equipo.
• Automatización del servicio: el servicio automático se puede realizar a través de robots, los famosos bots, que pueden realizar el proceso a través de audio o incluso chats.
• Flexibilidad: la integración de sistemas brinda todo tipo de servicios, como redes sociales y WhatsApp, por ejemplo, en un solo entorno, brindando más flexibilidad al equipo.
• Movilidad de acceso: este beneficio permite que todo el equipo tenga acceso al mismo servicio de atención al cliente. En los casos en que el empleado necesite ausentarse, otro asistente puede continuar con el servicio y saber exactamente lo que se habló hasta ese momento.
• Mejor calidad: con un sistema integrado es posible brindar un servicio de mayor calidad. Con solo un clic, el empleado puede tener acceso a toda la información del cliente para brindarle la mejor experiencia posible.
• Optimización de la gestión: con una solución tecnológica es posible optimizar la gestión, ya que el sistema almacena toda la información, lo que permite al líder monitorear de cerca la productividad del equipo. Como, por ejemplo, ver cuántas llamadas hizo cada empleado, cómo van las negociaciones, entre muchas otras informaciones.
Conozca Genesys Cloud: una solución integrada para su centro de contacto
La mejor plataforma según Gartner, capaz de ofrecer experiencias más conectadas y significativas para sus clientes, es Genesys Cloud. Es una solución integrada para que su centro de contacto tenga mucha más eficiencia y productividad en las demandas de servicio. Con él, es posible utilizar las últimas innovaciones digitales e inteligencia artificial, con acceso rápido a funciones, que incluye el viaje del cliente y del empleado.
Genesys Cloud proporciona las últimas innovaciones y garantiza implementaciones continuas. La plataforma también funciona con código abierto, lo que permite una personalización rápida y sencilla, lo que también garantiza más flexibilidad, escalabilidad y seguridad para su negocio.
Cuente con Information Systems para integrar su centro de contacto
Information Systems ha sido un experto en soluciones para contact center durante más de 20 años. Su amplia experiencia abarca la implementación de soluciones de software de vanguardia, que incluyen soluciones integradas para clientes en diversas industrias. ¡Tales como la banca, los servicios financieros y las comunicaciones!
Genesys es uno de sus socios comerciales, lo que agrega aún más calidad a nuestros servicios.
¡Contáctenos y conozca más sobre esta solución!
