Un marcador predictivo es una solución de marcador telefónico automatizado que acelera las llamadas que hace el personal. Esta es una característica que los equipos de ventas y generación de leads podrían llegar a utilizar, ya que predice la disponibilidad de los teleoperadores del call center, genera una tasa de marcado y los conecta con clientes potenciales en tiempo real.
Este tipo de marcador está diseñado para alcanzar un número máximo de personas en el menor tiempo posible. Esto es posible gracias a algoritmos avanzados que ayudan a los call center de alto volumen a minimizar el tiempo de espera, maximizar el tiempo de conversación y generar más conversiones.
Beneficios de usar marcadores predictivos
Uno de los beneficios de usar marcadores predictivos en el call center es que los agentes tienen más tiempo para conversaciones calificadas y menos tiempo de inactividad.
Además, brindan una serie de otras ventajas, como:
● Mayor productividad: los marcadores predictivos garantizan que los teleoperadores no pierdan tiempo con señales de ocupado, correo de voz o números incorrectos, sino que reciben solo los contactos disponibles.
● Volumen de llamadas: se llega a más personas en menos tiempo llamando a números en rápida sucesión desde una base de datos y marcando varios números para cada contacto.
● Transferencia de llamadas: los agentes pueden iniciar llamadas en conferencia de tres vías o transferir llamadas a otros representantes, como agentes de ventas o especialistas en productos.
● Prospects calificados y experiencia mejorada del cliente: los marcadores predictivos evitan que el cliente sufra molestias en determinados momentos al marcar en función del día, la zona horaria u otras variables. También permiten a los agentes programar devoluciones de llamada en un momento más conveniente para el cliente.
● precisión de seguimiento: los agentes pueden codificar el resultado o la disposición de cada interacción. Los gerentes de los call center usan estas métricas para rastrear tendencias en la lista y en el desempeño de los agentes.
Requisitos previos para elegir un indicador predictivo
Para optar por los marcadores predictivos, es importante asegurarse de que la estructura de su empresa esté preparada para recibir la tecnología o, de lo contrario, realizar los cambios necesarios. Los marcadores predictivos pueden abrumar su red, que debe configurarse para satisfacer las demandas de un call center de gran volumen. Esto incluye asegurarse de que cada llamada se conecte de forma segura y finalice a tiempo y sin interrupciones. Un marcador predictivo puede tener un gran impacto en el resultado final de las operaciones del call center, pero el crecimiento sostenible requiere la combinación adecuada de herramientas, capacitación y servicio telefónico.
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