El trabajo híbrido ya es una realidad en 2023, y en muchos sectores ha llegado para quedarse. Tras el cambio de las oficinas presenciales a remotas, el servicio al cliente pasó por adaptaciones.
Por lo tanto, ¿cómo los contact centers pueden ayudar a lograr esta adaptación?
La importancia de la experiencia del cliente
Si su empresa busca clientes leales, debe invertir en la experiencia del cliente. Con tantas opciones en tecnología y canales de contacto, los clientes se han vuelto cada vez más exigentes y no dudan en migrar a la competencia.
Según una encuesta realizada por American Express, aquellas personas que tuvieron una mala experiencia con sus servicios informan sobre esta situación a otras 15 personas. Es decir, además de perder clientes fieles, también se ganan detractores públicos.
Pero, ¿sabía que un contact center pueden ayudar a mantener satisfechos a sus clientes?
Contact centers en tiempos de trabajo híbrido
Aproveche los tips que ofrece Information Systems para obtener lo mejor del contact center, incluso si su empresa opera bajo la modalidad de trabajo híbrido.
Enfoque en la experiencia del empleado
El primer consejo es centrarse tanto en la experiencia de usuario como en la experiencia del empleado. Si desea que sus clientes estén felices, debe comenzar con la satisfacción de los empleados para garantizar una mejor experiencia para ambas partes. Por lo tanto, no dé a sus empleados tecnologías con las que no sepa trabajar o se sienta abrumado.
La capacitación y las herramientas modernas y bien utilizadas son una combinación exitosa que reduce el estrés de los factores y aumenta la eficiencia.
Haga de la tecnología su mejor aliada
La tecnología le permite escalar el servicio al cliente a un costo más bajo. ¿Pero cómo?
El consejo es usar datos para aprovechar herramientas como chatbots, administrar solicitudes más simples y ahorrar tiempo humano.
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Invierta en un servicio moderno
Con tantos canales posibles, basarse solo en un contact center de llamadas telefónicas no es muy productivo. En diversas empresas, un contact center omnicanal se puede gestionar a través de foros, chatbots, redes sociales, llamadas telefónicas, correo electrónico, WhatsApp o incluso ventanas de chat en la página web de la empresa.
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