Uno de los aspectos positivos de adoptar una solución en la nube para centros de contacto es que cubre las interacciones de diferentes canales de comunicación (correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de redes sociales, etc.). Esta función también le permite enrutar llamadas y administrar el trabajo del equipo de respuesta de manera más dinámica.
Todo esto ha contribuido a que las soluciones en la nube para contact center hayan conquistado un número mayor de empresas en Latinoamérica y en diferentes partes del mundo. Aunque las innovaciones son vistas con cautela por muchos emprendedores, se vuelven más aceptadas en el mercado tan pronto como muestran resultados positivos.
Para que comprenda mejor este escenario, abordaremos a continuación algunas ventajas de apostar por un recurso avanzado para interactuar con el público objetivo.
Beneficios para un centro de contacto que esta alojada en la nube
Son varios los factores positivos que justifican tener una solución moderna para mejorar la comunicación con los clientes. Con eso en mente, resaltemos las ventajas de adoptar esta herramienta en una empresa. ¡Acompáñenos!
Seguridad y confiabilidad de los datos
Uno de los grandes desafíos del mundo empresarial es contar con mecanismos eficientes de seguridad de la información. Esto se vuelve aún más evidente en los centros de contacto, donde se almacenan y se procesan una variedad de datos personales.
En general, las fugas de información ocurren como resultado de la falla humana al no seguir los procedimientos de seguridad. A medida que una empresa adopta una solución en la nube para su centro de contacto, mayor es el nivel de protección que se ofrece a los datos del cliente.
Esta situación ocurre porque los proveedores de soluciones en la nube brindan una capa adicional de protección, algo que los recursos tradicionales normalmente no brindan. De esta forma, también es posible contar con una mayor prevención ante averías, lo que eleva el nivel de seguridad en el ambiente.
Reducción de costos
El nivel de competitividad entre empresas requiere que exista un enfoque en la reducción de gastos de manera estratégica. Una solución en la nube para contact center hace factible lograr este objetivo en el corto plazo, ya que es posible reducir el valor de los servicios contratados según la necesidad de almacenamiento y procesamiento de datos.
Si una empresa apuesta solo en servidores físicos, esta situación nunca podría suceder. Esta elección hace que la empresa tenga mayores inversiones, ya que una buena infraestructura de TI requiere actualizaciones y mantenimientos periódicos.
Por otro lado, una solución en la nube ofrece los mismos servicios que un servidor físico, ¡pero a un costo reducido!
En un escenario de inestabilidad económica, la reducción de costos y el mantenimiento de la calidad de los servicios son prioridades para las corporaciones. Este es un aspecto a favor de invertir en una solución en la nube para contact center.
Movilidad de acceso
Es un elemento muy importante para las empresas, especialmente en un escenario que favorece la expansión del home office con buenas prácticas de seguridad. Con una solución en la nube para contact center, se vuelve viable para el equipo tener una conexión más rápida y práctica con los clientes, en cualquier lugar con acceso a Internet.
Tener una amplia movilidad de acceso, ayuda a los empleados a concentrarse más en las tareas que son realmente necesarias en este momento. Los empleados a menudo pierden tiempo implementando un software por razones administrativas.
Este problema se convierte en un recordatorio del pasado con el uso de una solución que se caracteriza por su facilidad de uso y practicidad. Esto hay que tenerlo en cuenta ya que influye en la productividad del equipo en un modelo de trabajo de Home Office.
Mayor flexibilidad y escalabilidad
Se necesita mucha planificación y organización para que los centros de contacto funcionencon las mejores prácticas del mercado. Por ello, es fundamental contar con criterios estrictos a la hora de implementar una solución en la nube que brinde mayor movilidad a los empleados.
También se debe considerar la posibilidad de ampliar los servicios. En este sentido, las soluciones en la nube para contact centerson una herramienta muy útil. Después de todo, su característica sobresaliente es la flexibilidad para aumentar o disminuir el uso de recursos tecnológicos que permiten ofrecer seguridad y disponibilidad a los datos de los clientes.
Es habitual tener periodos de alta demanda en empresas del sector retail. En esta situación, es importante poder utilizar funciones adicionales rápidamente y adquirirlas solo cuando sea necesario.
Tener la flexibilidad de incrementar la cantidad de servicios es un elemento que ayuda a crecer de forma escalable. Esto, sin dudaes una gran ventaja de invertir en soluciones para contact center en la nube.
Descubra Genesys Cloud: la solución ideal para el centro de contacto de su empresa
Genesys Cloud es una plataforma que pueden adoptar perfectamente las empresas que empleanuncontact center para interactuar con su público objetivo. Se caracteriza por utilizar una arquitectura de eventos con implementación continua, que garantiza eficiencia, elasticidad y escalabilidad.
También cuenta con una capa de datos inteligente y API’s públicas para facilitar la integración con sistemas críticos y crear soluciones personalizadas para los clientes. La plataforma también cuenta con un sistema de autenticación, que cumple con estrictas especificaciones de seguridad, con un enfoque en la protección de los datos corporativos.
Además, Genesys Cloud está alojado en el servicio en la nube de Amazon Web Services (AWS), el entorno más flexible y seguro disponible en la actualidad. La nube de AWS es una red diseñada para garantizar problemas claves relacionados con la seguridad y el cumplimiento del almacenamiento de datos.
Para implementar con éxito Genesys Cloud, vale la pena conocer cómo funciona la plataforma. Cabe destacar que Information Systems cuenta con profesionales calificados y 100% certificados que ayudarán a su empresa a implementar una excelente solución en la nube para sucontact center.
Además de eso, nuestra empresa cuenta con más de 20 años de experiencia en soluciones de contact center que están perfectamente calificadas para contemplar empresas de diferentes tamaños y segmentos. Ciertamente, la experiencia y el conocimiento son puntos importantes para acertar al invertir en un centro de contacto en la nube.
Por tanto, la recomendación es conocer más sobre Genesys Cloud, una solución que forma parte del portafolio de Information Systems. Especialista desde hace más de 25 años en el desarrollo de soluciones tecnológicas, apoyamos simultáneamente 15 mil puestos de servicio.
Además, hemos sido socios de Genesys durante 19 años y nos especializamos en la implementación de centros de contacto en toda América Latina.
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