En el primer año de la pandemia, más de 10 millones de latinoamericanos realizaron sus primeras compras en línea, lo que motivó a los comerciantes a invertir en omnicanalidad y cambiar el rumbo del servicio multicanal.
Esta tendencia, impulsada en gran parte por el distanciamiento social, se mantuvo con la reactivación del comercio y convirtió a América Latina en el lugar de mayor crecimiento del comercio electrónico. Pero, ¿qué tiene que ver esto con su empresa?
En Brasil, el 61% de los consumidores prefieren realizar compras en línea, según un estudio realizado por la investigación E-commerce Trends 2023. Además, el mercado de comercio electrónico tiene un valor de alrededor de 100 mil millones de dólares, una cifra que podría duplicarse para 2025.
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Desafíos y oportunidades del comercio electrónico
El desarrollo del mercado de compras en línea ha generado oportunidades y desafíos específicos para aquellos que trabajan en el área.
Según el informe Consumer Insights, realizado por Kantar, una organización especializada en datos y consultoría, el consumo omnicanal ha crecido en toda América Latina, alcanzando el 20% solo en Brasil. Los consumidores están tratando de sortear la inflación y aumentar su poder adquisitivo, por lo que están experimentando con otros canales de venta.
Además, el crecimiento del mercado durante la pandemia ha demostrado a los consumidores que comprar en línea es seguro y práctico. Después de todo, no hay que hacer filas, no es necesario salir de casa y es posible comparar precios fácilmente y buscar recomendaciones de amigos y familiares.
Incluso los perfiles más resistentes están experimentando nuevas formas de compra.
Omnicanalidad en el comercio minorista
Quienes compran más en línea también buscan más opciones y experimentan con diferentes canales de venta.
Los cambios también son impulsados por el aumento de los smartphones en la población y las nuevas formas de pago.
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Cómo prepararse para la nueva realidad
¿Su empresa está lista para aprovechar esta nueva tendencia? Cada día será más necesario ofrecer un servicio al cliente omnicanal eficiente y una experiencia de compra memorable para convertir a su empresa en la primera opción en la mente del consumidor.
Los costos de evitar cambios ahora pueden ser críticos, porque si su empresa no se prepara, puede estar seguro de que sus competidores tomarán la delantera en esta carrera.
Por eso, es hora de enfrentar el nuevo mercado y adaptar su negocio a las nuevas necesidades de los consumidores, que se vuelven cada vez más exigentes.
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