Bancos, entidades financieras y empresas del sector financiero enfrentan diversos desafíos únicos en lo que respecta al servicio al cliente y al autoservicio. Es posible resolverlos, pero el primer paso es tener conocimiento de las fallas y problemas que enfrenta tu negocio.
En este artículo, leerás:
– Cuáles son los principales desafíos del autoservicio en los sistemas financieros.
– Cómo resolverlos.
¡Disfruta la lectura!
Cuáles son los principales desafíos del autoservicio en los sistemas financieros
Según una investigación de Infobip, el 52% de los consumidores considera que sus bancos no se preocupan lo suficiente por sus necesidades, mientras que el 56% no cree que sus proveedores financieros resuelvan completamente sus problemas.
La situación es difícil para las empresas del sector y los consumidores no están satisfechos con el servicio que reciben.
Además, con la transformación digital, los clientes de todos los sectores esperan experiencias más personalizadas y humanas. Por lo tanto, con la alta competencia, es fácil para el cliente cambiar de proveedor si no está satisfecho con el servicio que recibe.
Entre los principales desafíos que enfrentan las empresas de servicios financieros se encuentran:
– Falta de priorización.
– Falta de integración entre canales.
– Dificultad para encontrar secciones de atención.
– Poca personalización en las experiencias.
– Soporte ineficiente.
– Diversas intenciones de los clientes.
– Soporte en varios idiomas.
– Fragilidad en temas de privacidad, seguridad y cumplimiento de datos.
Cuáles son los beneficios de invertir en la mejora del servicio al cliente
Entre los beneficios de mejorar las operaciones de servicio al cliente multicanal en los bancos se encuentran:
– Transformación digital y agilidad.
– Integración de diferentes sistemas.
– Garantía de cumplimiento.
– Colaboración en toda la empresa.
Cómo resolver estos desafíos
Para mejorar el servicio al cliente, es necesario invertir en tecnología y personalización. La transformación digital continúa redefiniendo las industrias y cambiando la forma en que las empresas y los clientes funcionan, consumen y piensan.
La inteligencia artificial puede proporcionar asistentes virtuales más seguros, eficientes, productivos y con un ahorro de costos de hasta 140 mil millones de dólares.
Chatbots
Otra solución efectiva para los múltiples desafíos que enfrentan las empresas de servicios financieros son los chatbots, ¡son más útiles de lo que puedes imaginar!
Además de reducir la burocracia y mejorar el servicio y autoservicio, pueden estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mantener una comunicación activa con los clientes, responder preguntas frecuentes, ahorrar trabajo humano y mantener una comunicación en un tono humano.
Atención omnicanal
Una estrategia omnicanal efectiva, que unifique todos los datos de tus clientes y se integre con tu plataforma de comunicación y centro de contacto, puede hacer más por tu atención al cliente que muchas soluciones sólidas.
Un recorrido del cliente omnicanal tiene el poder de personalizar la experiencia del cliente, mapear la satisfacción del cliente de principio a fin, recopilar datos de manera más fácil y valorar la experiencia del cliente en cada contacto.
Si deseas destacarte de tus competidores y resolver todos los desafíos del autoservicio en el sector financiero, cuenta con nuestra ayuda.
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