La atención al cliente es compleja y requiere muchos recursos, tanto financieros como de personal. Por lo tanto, cualquier oportunidad de optimizar este proceso debe ser aprovechada. En este escenario, la autoatención se ha convertido en una estrategia tecnológica y moderna para agilizar la atención al cliente manteniendo la calidad de la operación.
En este artículo, enumeraremos los beneficios de invertir en la autoatención y cómo las tecnologías digitales más avanzadas, como la Inteligencia Artificial, pueden colaborar con tu negocio en esta empresa.
Ventajas de la autoatención
El uso del autoatención proporciona una serie de beneficios para las empresas. Conozca algunos de ellos:
1. Reducción de costos operacionales
La implementación de la autoatención puede representar una reducción significativa en los costos operativos. Esto permite que las empresas atiendan a un mayor volumen de clientes con menos recursos humanos, una solución especialmente eficaz para gestionar grandes volúmenes de llamadas o interacciones digitales.
2. Mejora de la Eficiencia
La autoatención mejora la eficiencia en la atención al cliente, permitiendo a las empresas direccionar las llamadas de manera más rápida y precisa hacia los agentes adecuados. Esto, a su vez, reduce el tiempo promedio de espera de los clientes y mejora la satisfacción de quienes van a ser atendidos.
3. Personalización de la Experiencia del Cliente
Personalizar la experiencia del cliente es esencial en la actualidad. La autoatención permite que las empresas utilicen información de interacciones digitales y de voz anteriores para proporcionar respuestas más precisas y relevantes. Esto, a su vez, aumenta la satisfacción y la fidelidad del cliente.
4. Disponibilidad 24/7
Con la autoatención, los clientes tienen acceso a soporte e información en cualquier momento, los 7 días de la semana, las 24 horas del día. Esto es especialmente valioso para las empresas que tratan con clientes en diferentes husos horarios o que tienen un volumen considerable de llamadas fuera del horario comercial.
Genesys Cloud solución para la Autoatención
Genesys es un líder mundial en Experience as a Service (EaaS) y en soluciones para centros de contacto, con más de 7,000 clientes en más de 100 países.
La empresa ofrece una variedad de soluciones de autoatención personalizadas, que incluyen chatbots y voicebots, permitiendo a las empresas gestionar su sistema IVR (Unidad de Respuesta Audible) sin la necesidad de recursos técnicos especializados.
La solución Genesys Cloud es un enfoque avanzado que incorpora tecnología de vanguardia alojada en la nube, incluyendo inteligencia artificial (IA), para proporcionar soporte e información a los clientes sin la necesidad de una interacción directa con un agente humano.
Este enfoque busca optimizar y mejorar la experiencia del cliente, ofreciendo una amplia gama de opciones y respuestas automáticas para sus consultas.
Benefícios de la autoatención con Genesys Cloud
- Disponibilidad 24/7: Acceso a información y soporte en cualquier momento del día, incluso fuera del horario comercial, aumentando la conveniencia y la satisfacción del cliente.
- Reducción de Costos: La automatización de partes del soporte al cliente ayuda a las empresas a reducir los costos operativos, liberando recursos humanos para tareas más estratégicas.
- Agilidad: Respuestas inmediatas a las preguntas de los clientes, eliminando la necesidad de esperar en colas de atención y resultando en resoluciones más rápidas.
- Personalización: La IA permite respuestas personalizadas basadas en el historial y las preferencias del cliente, ofreciendo una experiencia más relevante.
- Eficiencia: La automatización de tareas repetitivas libera a los agentes para abordar problemas más complejos, aumentando la eficiencia operativa.
- Amplia Gama de Canales: La solución Genesys Cloud ofrece soporte para la autoatención en diversos canales, como chatbot, voz, web y aplicaciones móviles, permitiendo a los clientes elegir el medio más conveniente para ellos.
- Análisis de Datos: La solución permite la recopilación de datos sobre las interacciones de los clientes, que pueden ser utilizados para mejorar continuamente las respuestas automáticas y comprender mejor las necesidades de los clientes.
Utilización de la IA en la Autoatención
Genesys Cloud utiliza la Inteligencia Artificial para crear una experiencia de soporte eficiente y conveniente para los clientes.
Esto se logra a través de chatbots inteligentes, procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático, lo que permite respuestas rápidas, personalizadas y disponibles en cualquier momento y hora, al tiempo que brinda beneficios como la reducción de costos y una mayor eficiencia operativa:
- Chatbots Inteligentes: Utilizan la IA para simular conversaciones humanas, comprendiendo las preguntas de los clientes y proporcionando respuestas relevantes basadas en una base de datos o aprendizaje automático.
- Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP): La IA utiliza técnicas de NLP para comprender el lenguaje humano de manera más natural y contextual, permitiendo que los chatbots comprendan de la mejor manera las intenciones de los clientes.
- Machine Learning: Los sistemas de autoatención pueden mejorar sus respuestas con el tiempo, adaptándose a las preguntas e interacciones de los clientes.
- Enrutamiento Inteligente: La IA dirige a los clientes hacia la información o agentes correctos según sus necesidades e historial.
- Respuestas Multimedia: Además del texto, la IA también interpreta audio y video para proporcionar respuestas más completas.
- Integración con Datos del Cliente: La IA puede acceder y utilizar datos del cliente, como historial de compras o preferencias, para ofrecer respuestas más personalizadas.
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Information Systems tiene más de 25 años de experiencia en América Latina en atención al cliente basada en tecnología y una amplia experiencia en la plataforma Genesys Cloud CX. Somos socios certificados desde hace más de 25 años y estamos listos para implementar la solución más adecuada para las necesidades de tu negocio.
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