En los últimos años, las empresas han observado un cambio en el comportamiento del consumidor. Ahora, con más opciones al alcance de la mano, estás se han vuelto exigentes y meticulosas al tomar decisiones. Además, también han cambiado la forma de ponerse en contacto con las empresas, convirtiendo al servicio de atención multicanal en la mejor estrategia para hacer frente a esto.
En este artículo descubrirás:
-Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor.
-Qué es el servicio multicanal.
-Por qué invertir en él.
¡Disfruta la lectura!
Transformación del comportamiento del consumidor
La tecnología y las innovaciones digitales transforman todo lo que tocan, ¡y el comportamiento del consumidor no es una excepción!
Con más opciones al alcance de la mano, el uso intensivo de las redes sociales y la presencia digital de las marcas, también cambian las expectativas de los clientes con respecto a las empresas.
Ahora son más exigentes y meticulosos, ya que tienen más opciones y se sienten más empoderados en relación con sus compras. Los consumidores esperan una experiencia memorable, un servicio personalizado y destacado.
Esto es aún más cierto cuando se comprenden las formas en que los clientes se ponen en contacto con las empresas: con tantos canales disponibles, se espera que todos los canales estén preparados para iniciar y continuar un servicio de manera fácil e integrada.
Pero la mayoría de las empresas no cumplen con esto, lo que genera frustración y desilusión para el cliente. Cuando se relaciona con tu marca, lo que espera es ser atendido como un ser humano único y que sus necesidades sean atendidas de manera fácil y rápida. Entonces, ¿cómo satisfacer tantas exigencias?
¿Qué es el servicio de atención multicanal?
El servicio de atención multicanal es una estrategia utilizada para comunicarse con el cliente a través de diferentes tipos de canales. El objetivo es estar donde está tu cliente y comunicarse con él allí.
Es decir, si a tu cliente le encanta utilizar las redes sociales, ¡tu empresa también debe estar presente allí! Algunos ejemplos de canales de servicio que tu empresa puede adoptar son:
-Correo electrónico.
-Chatbot.
-Teléfono.
-Redes sociales.
-Foros.
-Contacto personal.
-Videollamada.
¿Por qué invertir en el servicio de atenciónmulticanal?
Ya sabes que es necesario estar donde está tu cliente. Pero además de eso, el servicio multicanal también ofrece mayor transparencia y una experiencia elevada para el cliente.
¿Te parece poco? ¡A nosotros también!
Es por eso que el servicio de atención multicanal también ofrece una serie de ventajas para tu empresa, como:
-Reducción del tiempo de respuesta al cliente.
-Fortalecimiento de la reputación de la empresa.
-Fortalecimiento de la presencia digital de la empresa.
-Profundización de la relación cliente-empresa.
-Proporcionar más datos del cliente a la empresa.
-Mayor tasa de conversión.
-Mejor experiencia para el colaborador.
Si quieres transformar la experiencia de tus clientes con tu empresa, es bueno no perder tiempo e invertir en el servicio de atención multicanal.
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