Las soluciones de la tecnología cloud, como el almacenamiento en la nube, pueden brindar grandes ventajas a su contact center.
Al brindar un nivel mejorado de personalización y eficacia, el uso de estas soluciones no sólo brinda ventajas competitivas, sino también permite optimizar los niveles de la experiencia del cliente, ya que mejora la CX.
Entre las ventajas principales, la reducción de costos es, sin duda, una de las más importantes. Por lo general, los contact center que todavía mantienen modelos tradicionales pueden llegar a ser muy costosos, dado que en cada interacción, sea de voz o de chat, se sobrecarga con altos gastos.
Por lo tanto, las grandes empresas buscan siempre darle respuesta a una pregunta fundamental:
“¿Cómo reducir los costos del contact center?”
Y la solución radica en algo bastante simple: la tecnología basada en cloud, también conocida como contact center en la nube.
Si busca saber cómo las soluciones de almacenamiento en la nube pueden beneficiar a su contact center, lea nuestro artículo y entérese de todos los detalles.
¡Que lo disfrute!
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Beneficios de migrar su contact center a la nube
Las ventajas de migrar a la nube son diversas, y entre ellas se encuentran la conveniencia, el aumento de la productividad y de la flexibilidad, la optimización de los recursos disponibles, entre otras.
Por ejemplo, un estudio solicitado por la consultora estadounidense A.T. Kearny afirma que, hasta 2027, las soluciones cloud y de inteligencia artificial (IA) aplicadas a los contact center son capaces de reducir el tiempo que los agentes dedican en tareas rutinarias en hasta un 40%.
Esto representa un ahorro significativo a partir de la automatización robótica de procesos (RPA). Además, existen otras ventajas como:
Velocidad
Las soluciones cloud se construyen mediante la tecnología as a service y operan bajo demanda. De tal forma, la velocidad y la practicidad forman parte de la adopción de esta estrategia, lo cual brinda más flexibilidad y agilidad a su negocio.
Productividad
Las soluciones en contact center, como Genesys Cloud [Enlace ES: https://www.informationsys.com/es/blog/genesys-cloud-3/ ], permiten a sus colaboradores aprovechar al máximo la integración con otros servicios como la inteligencia artificial, los Chatbots y los asistentes virtuales. Esto mejora la productividad y ayuda a optimizar la atención al cliente, más allá de reducir el tiempo de respuesta a los usuarios.
Escalabilidad
Una de las características más importantes del almacenamiento en nube es la escalabilidad y la posibilidad de optimizar la capacidad de los recursos necesarios para la operación.
En momentos de alta demanda, por ejemplo, existe la posibilidad de incrementar la disponibilidad de almacenamiento y datos sin ningún tipo de riesgos al sistema. Para los acontecimientos estacionales, como el Black Friday, esta tecnología garantiza una menor tasa de inestabilidades en los sistemas, permitiendo la continuidad del servicio al cliente.
Integración
La integración con una diversidad de softwares y de sistemas es un recurso fundamental para las unidades de una empresa, ya que facilita el acceso a los diversos recursos y mejora el desempeño de los equipos.
Seguridad
El almacenamiento en la nube garantiza la tecnología más moderna en lo que se refiere a seguridad de la información, al seguir las mejores prácticas de ciberseguridad y reducir los riesgos de ataques virtuales. Además, esta tecnología ayuda a reducir la incidencia de eventos que causan la indisponibilidad de servicios y de sistemas.
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Cómo el almacenamiento en nube reduce los costos del contact center
Una de las ventajas más tangibles en la operación de un contact center en la nube es el ahorro de costos. Esto sucede, principalmente, debido a las facilidades que el almacenamiento en nube ofrece al designar recursos de forma externa, además de mitigar riesgos y los costos que el modelo tradicional del almacenamiento físico representa para la empresa.
Además, al contar con una solución cloud, es posible ahorrar en altos costos operativos, además de equipar a sus colaboradores con herramientas de comunicación e integración de gran alcance para mejorar la capacidad de atender a sus clientes.
Las soluciones basadas en la nube son rápidas, escalables, flexibles y seguras. Y aún más importante: ayudan a eliminar diversos costos del contact center, con lo cual se logra reducir el costo total propiedad (TCO).
Entérese de cómo el almacenamiento en la nube permite reducir costos en el contact center
Mantenimiento reducido
Por lo general, los sistemas legado de contact center requieren de altas tasas de mantenimiento y largas actualizaciones de hardware. Al operar en la nube, su contact center alcanza una reducción importante en los costos de mantenimiento, los cuales representan una gran carga en las operaciones.
Mediante una arquitectura completamente basada en la nube, esta tecnología elimina la necesidad del mantenimiento físico o de actualizaciones de hardware periódicas, lo cual disminuye costos que normalmente encuentra en sistemas locales.
Redundancia de colocation
La redundancia de colocation es uno de los requisitos principales para que su estructura de red funcione con tranquilidad, seguridad y eficacia.
Al garantizar que todos sus datos operativos estén encriptados y almacenados en la nube, su contact center prescindirá de costosas salas de servidores que se traducirán en elevadas cuentas de servicios y espacio administrativo perdido.
Actualizaciones simplificadas y automáticas
Con los sistemas on premise, generalmente se deben pagar actualizaciones anuales, independientemente de que las necesite o no. Mientras que con el almacenamiento en nube, usted nunca más necesitará preocuparse por actualizaciones del hardware.
La tecnología cloud pone a disposición actualizaciones constantes, de forma automática y sencilla, cada vez que surja algo nuevo, o alguna mejora, que pueda modernizar sus operaciones.
Menos dependencia de TI
Bajo el modelo tradicional de contact center, mientras más implementaciones físicas se tenga, más requerirá de un soporte de TI. Dado que los sistemas legado lo necesitan, el tiempo y los recursos de su departamento deTI se destinan exclusivamente a este objetivo.
Con el almacenamiento en nube, su empresa logra ahorrar hasta un14% de gastos anuales en soporte de TI. Por otra parte, la solución no impide que su departamento de tecnología se enfoque en otras demandas, puesto que elimina la necesidad de preocuparse de la configuración del hardware, del software y de otras actividades relacionadas.
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