La transformación digital ha cambiado el comportamiento de compra y las expectativas de los clientes. ¡Y en la industria de la salud esto no es diferente!
Para ganar pacientes leales y ofrecer una experiencia de marca increíble, es importante invertir en tecnología para la salud.
Los avances tecnológicos están dando lugar a pacientes más activos en su proceso de tratamiento, cuestionados y empoderados sobre su propia salud. Eso es genial, ¿verdad?
Pero el empoderamiento de los clientes elevó el nivel de satisfacción con las empresas y, hoy, para estar satisfechos con su marca, sus pacientes necesitan tener todas sus necesidades satisfechas de manera humanizada.
En este artículo, descubrirá:
– Qué hace que el mercado de la salud sea único;
– Por qué invertir en CX para el sector de la salud
– 3 tendencias para invertir.
¿Qué hace que el mercado de la salud sea único?
En los últimos años, las empresas que querían sobrevivir y destacarse de la competencia necesitaron invertir en CX: Customer Success y tecnología para seguir siendo competitivas.
Ofrecer servicios de salud toca un punto esencial para todo ser humano: la necesidad de ser cuidado, respetado y que se tomen en serio sus dolores y quejas.
¿Por qué invertir en CX para el mercado de la salud?
Los pacientes que buscan atención se encuentran en una situación vulnerable y cualquier error puede aumentar su insatisfacción sea aún mayor. Es por eso que, para encantar, es necesario apostar por la experiencia del cliente.
3 tendencias para invertir
El primer paso para comenzar a deleitar a sus pacientes es invertir de manera global. Mucho más que llegar a los puntos de contacto del viaje del cliente, el viaje del paciente debe verse como un todo para que no haya fallas durante todo el proceso.
Aquí hay tres consejos clave para transformar el viaje de su paciente:
Personalización
Ya hemos hablado mucho sobre esto en Information Systems, pero vale la pena repetirlo. Actualmente, la atención exitosa es la atención personalizada, realizada de manera humana y donde cada paciente se siente único.
Recuerde el perfil de todos los pacientes que buscan su negocio. ¿De qué grupo de edad son? ¿Cómo se comunican? ¿Es la experiencia del paciente es la misma en todos los canales de comunicación? Si la respuesta es no, tiene un problema.
En este sentido, IoT puede ser un gran aliado de la personalización a la hora de recuperar el historial de cada paciente.
Teleatención
Si la telemedicina se ha convertido en una realidad para uso de emergencia, ¿por qué no invertir también en teleatención?
La teleatención se puede utilizar en la salud 4.0 desde las etapas de programación, el triaje, la teleconsulta e incluso en la postconsulta. Es importante, sin embargo, que la experiencia en todos los canales sea la misma, personalizada y humanizada.
Además, es importante comprender cómo se accederá al nuevo tipo de atención para los diferentes públicos de su marca.
Viaje del paciente
¿Cómo ofrecer la mejor experiencia posible a su paciente? El viaje del paciente puede ayudarlo a mapear todos los puntos de interacción entre su cliente y su negocio y también a comprender si el servicio se está brindando de la mejor manera posible.
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