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La Inteligencia Artificial en los contact center gana cada vez más espacio, ya que garantiza una mayor eficiencia en la atención al cliente con la personalización de las conversaciones, un mayor número de aciertos, optimización de los tiempos y mejora en la experiencia del cliente en su conjunto. Implementar una estrategia que involucre IA exige una mejora tecnológica constante, así como también la capacitación de equipos.   Estas soluciones pueden simular el comportamiento humano mediante sistemas de autoaprendizaje creados a partir de técnicas como el reconocimiento de patrones y el lenguaje. Las herramientas informáticas inteligentes han cambiado el concepto