
Três dicas para otimizar o TMO no contact center da sua empresa
O TMO, também conhecido como Tempo Médio Operacional é uma importante métrica do contact center. Para encontrar o número que corresponde a esse indicador, basta
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A VUI vem revolucionando a experiência do cliente e estreitando o relacionamento entre marcas e empresas. Saiba tudo sobre essa tecnologia e como ela impacta
As ferramentas de inteligência artificial são grandes aliadas no atendimento ao cliente para oferecer uma experiência positiva e marcante nas interações com a marca. Elas
Com a aceleração tecnológica, os contact centers precisam operar com agilidade e eficiência para oferecer um atendimento satisfatório e ganhar competitividade. Além disso, pode-se dizer
Plataforma de Experiência Digital, também conhecida como DXP (Digital Experience Platform), é um conjunto de softwares que seguem o conceito de customer experience e têm o objetivo principal de entregar experiências consistentes
Conhecer as principais métricas de contact center é fundamental para acompanhar a performance do time, os resultados dos atendimentos e a satisfação dos clientes. As centrais de atendimento são canais de comunicação comuns com a marca e respondem por vendas e
A Inteligência Artificial no contact center ganha espaço, afinal garante maior eficiência nos atendimentos com a personalização das conversas, mais acertos, otimização de tempo e melhora na
Quando o consumidor entra em contato com uma empresa via contact center, seja para comprar um produto, contratar um serviço ou solucionar uma demanda, muitas vezes precisa fornecer
A tecnologia em nuvem está em expansão: segundo a Gartner, até 2025, 80% das empresas brasileiras já vão ter migrado seus dados para serviços em nuvem. Os contact centers que transferem a rede de telefonia para a internet, eliminando
A tecnologia é a principal aliada das empresas para otimizar o trabalho das equipes com a eficiência e a agilidade que o mercado demanda. Então, é natural que muitos sistemas sejam
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