Blog

Empresas de Business Process Outsourcing (BPO) enfrentam um desafio constante: atender às crescentes expectativas dos clientes em um mundo cada vez mais digital e interconectado.

O sucesso de uma empresa está totalmente atrelado à satisfação dos seus clientes. E é por isso que muitos gestores erram por não dar a

Muitas pessoas que já se depararam com um robô ao dialogar com alguma marca pelo chat em tempo real também têm notado como essa forma

Você já deve ter ouvido falar em gamificação no atendimento ao cliente. Muitas empresas têm lançado mão dessa boa prática para aumentar a motivação e

Os últimos anos têm intensificado a transformação digital no mercado de trabalho e acelerado ainda mais o desenvolvimento de inovações tecnológicas. Como fica o atendimento

O atendimento ao cliente é complexo e demanda muitos recursos, tanto financeiros quanto de equipe. Por isso, toda oportunidade de otimizar esse processo deve ser

A Inteligência Artificial (IA) veio para ficar! E ela pode trazer muitas vantagens para o atendimento ao cliente. A IA no Contact Center é a

Você já ouviu falar em varejo omnichannel? O termo se refere à integração de canais de contato do cliente no varejo, para o uso de

A transformação digital trouxe muitas novidades e desafios diários para as empresas.  No setor financeiro, a mudança de comportamento do usuário e uma jornada de

Quando se trata de serviço e atendimento bancário, a expectativa dos clientes é alta! Eles esperam uma experiência rápida, conveniente, prática e eficaz! É por