
Assistentes virtuais: suporte rápido e alta disponibilidade no atendimento em saúde
No mundo acelerado de hoje, o setor de saúde busca por soluções que não só otimizem a eficiência operacional, mas também elevem a experiência do
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No setor financeiro, os contact centers desempenham um papel vital na manutenção da satisfação e lealdade do cliente. No entanto, a crescente demanda por serviços
First Call Resolution (FCR) é uma métrica crucial para centros de atendimento ao cliente, refletindo a porcentagem de interações de clientes resolvidas na primeira chamada
A gestão eficaz da força de trabalho é uma peça-chave para o sucesso de qualquer organização, e a Workforce Engagement Management (WEM) surge como uma
Entender e priorizar as necessidades dos clientes constitui a base para estabelecer um relacionamento sólido e duradouro entre consumidores e empresas. Ao destacar a importância
O Speech Analytics, ou análise de voz, é uma ferramenta poderosa que desempenha um papel crucial na melhoria do desempenho das centrais de atendimento. Essa
Viver na era digital exige atenção à cibersegurança, uma peça fundamental para o sustento e crescimento das empresas. Atualmente, desconsiderar esse aspecto pode acarretar consequências
A segurança na nuvem para Contact Centers possui necessidades únicas, e compreendê-las é fundamental para garantir a continuidade dos negócios e a proteção das informações.
A inteligência artificial (IA) está se tornando cada vez mais presente no setor de atendimento em saúde, trazendo inúmeros benefícios para o cuidado ao paciente.
O atendimento ao cliente é um dos principais fatores que influenciam a satisfação e fidelidade dos seus consumidores. Como resultado, é importante estar sempre atualizado
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