O atendimento ao cliente tem potencial para encantar e fidelizar o seu cliente ou transformá-lo em um detrator da marca. Ninguém quer a segunda opção, não é? Por isso, acertar no atendimento é o primeiro passo para transformar a experiência do cliente.
Neste artigo você vai conferir:
– Porque a experiência do cliente é importante
– 4 erros que você pode estar cometendo
– Como parar de cometer e acertar no atendimento ao cliente
Vamos lá?
Por que a experiência do cliente é importante?
Em um cenário de transformação digital, os consumidores têm ficado cada dia mais exigentes. Afinal, se a sua empresa não fornece exatamente aquilo que ele busca, o concorrente com certeza fornecerá.
Esse cenário assusta, mas é possível usá-lo a seu favor. O atendimento ao cliente é a chave para uma experiência memorável e clientes encantados, fidelizados e apoiadores da sua empresa.
4 erros que você pode estar cometendo
Agora que você já sabe que para encantar seu cliente é necessário investir no atendimento, confira 4 erros graves que você pode estar cometendo e ajuste a sua estratégia hoje mesmo!
1. Tomada de decisões baseada no achismo
Na hora de traçar a melhor estratégia para o atendimento em sua empresa, é preciso fundamentá-la em dados. Partir do achismo ou da própria vontade ignora a pessoa mais importante nisso tudo: o seu cliente.
Invista em uma cultura data-driven e analise-os cautelosamente antes de tomar decisões impulsivamente ou pensando apenas no que seria melhor para sua empresa.
2. Não personalizar o atendimento
Segundo pesquisa realizada pela Segment, 71% dos consumidores se decepcionam quando o atendimento é feito de maneira impessoal. Pense: você prefere uma empresa que demonstra conhecer as suas necessidades e te trata de maneira personalizada ou uma empresa que automatiza mensagens padrão para todos?
Pois é, o seu cliente também. Achar que todos seus clientes possuem os mesmos desejos, dores e necessidades e querem ser tratados da mesma forma é a maneira mais rápida para uma experiência frustrante.
3. Não oferecer uma experiência omnichannel
A falta de integração entre os canais digitais da sua empresa e os canais offline oferece para o cliente uma experiência confusa e pouco consistente. Uma estratégia de atendimento omnichannel amplia os pontos de contato com o cliente, personaliza a experiência, aumenta os dados disponíveis para análise e consegue convertê-los mais facilmente.
4. Spam
Esse erro é clássico! Quantas pessoas já ficaram irritadas com o excesso de comunicações de uma empresa? O aumento no número de mensagens não vai fazer com que seu cliente decida mais rápido – só vai fazê-lo se irritar e correr de braços abertos para o concorrente. O contato não pode ser excessivo e tampouco raso.
Como acertar no atendimento ao cliente?
Identificou algum dos erros acima na estratégia de atendimento da sua empresa? Tudo bem, ainda está em tempo de acertar e transformar a experiência do seu consumidor.
Conheça as soluções que a Information Systems pode te oferecer e melhore a experiência do seu cliente com o atendimento da sua empresa!
