A transformação digital no setor do varejo vem conquistado um espaço significativo dentro dos desafios impostos pela pandemia da Covid-19. Com as medidas de isolamento social impostas, as empresas tiveram que investir em novas estratégias para se relacionarem com o consumidor.
Segundo dados da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), mais de 92% dos varejistas associam o aumento das vendas à adaptação da transformação digital. Logo, podemos perceber que a modernização implica diretamente no destaque das empresas perante o mercado.
Através desse conteúdo, iremos te ajudar a entender como o processo da transformação digital pode ser planejado dentro do setor do varejo.
Confira!
Transformação digital X Omnichannel: qual a relação?
Empresas que apostam na transformação digital estão constantemente redefinindo seus processos e operações. Essas mudanças passam a ser cada vez mais direcionadas às estratégias de centralização do cliente – Customer Centric.
Ou seja, todo o planejamento dentro de uma organização é idealizado para prover uma experiência marcante ao cliente. Por todas as etapas de jornada de compra até o pós-venda, a comunicação deve ser focada no consumidor!
Com isso, as empresas buscam aumentar as taxas de fidelização e gerar melhores resultados. E para que esses ganhos se tornem plausíveis, a estratégia de Omnichannel transfigura-se como uma grande aliada da transformação digital.
Isso porque, uma plataforma Omnichannel permite que a empresa integre seus diferentes canais de comunicação visando o aperfeiçoamento da experiência do cliente. Essa prática no varejo faz com que a relação entre marca e consumidor seja fortalecida e otimizada.
Dessa forma, sua empresa trará para seu atendimento benefícios como:
- Aumento da satisfação do cliente;
- Automatização de processos;
- Maior agilidade;
- Melhor flexibilidade;
- Monitoramento constante dos canais de comunicação;
- Redução de custos e aumento da receita;
- Redução de atritos na comunicação
- Relatórios e análises detalhados;
- Unificação dos canais.
Os impactos da transformação digital no varejo
As empresas varejistas – principalmente os pequenos empreendedores – precisam enxergar na transformação digital um caminho para ampliarem a concorrência de mercado.
Os avanços tecnológicos para o setor varejista configuram uma oportunidade de otimização das operações e reduções de gastos. Esses fatores impactam diretamente nos níveis de eficiência e crescimento das companhias.
A transformação digital permite que as integrações sejam realizadas de forma ágil, além de visar estratégias assertivas e dinâmicas. Com isso, a tomada de decisão dentro das empresas também será facilitada.
Logo, é possível perceber que ao não se adequar à era digital, a sua empresa irá afligir-se com a estagnação. Seus resultados não irão melhorar e seu atendimento será prejudicado. Dessa forma, essas adversidades irão abalar diretamente o seu Customer Experience.
Mas tenha calma! Realizar o processo de transformação digital – principalmente no varejo – é uma tarefa árdua, mas possível! Ela deve ser planejada e organizada para que as tecnologias certas sejam implementadas.
É importante que você se atente a 3 pontos:
- Observe seu negócio como um todo e entenda as reais necessidades da sua empresa;
- Converse com seus colaboradores acerca de novas soluções;
- Procure por ferramentas que o ajudem a sanar suas principais dores.
Ademais, tenha em mente que a tecnologia é sua aliada! Por tanto, saiba a seguir como concretizar a transformação digital do seu negócio da melhor forma possível.
Estratégias para viabilizar a transformação digital no varejo
Destacamos a seguir as principais estratégias que podem ser postas em práticas no varejo para desenvolver a transformação digital. Veja:
Transforme sua cultura organizacional
Muito mais do que apenas investir em novas tecnologias, o verdadeiro conceito da transformação digital está na mudança de toda a cultura organizacional de uma companhia.
Se faz necessária uma inovação na forma como os colaboradores e a organização como um todo pensam. O aprendizado passará a fazer parte de sua rotina, bem como a busca por novas soluções.
O caminho, ao contrário do que muitos pensam, não será fácil. Haverá um longo processo para que a companhia como um todo se transforme!
Atualize seus processos
No primeiro item desta lista, foi citada a transformação da cultura interna da empresa. Agora, entretanto, é a vez de colocá-la em prática ao modificar a estrutura de processos da companhia como um todo.
Com o advento da tecnologia no ambiente de trabalho, surgem também mais informações e etapas na organização da companhia. Com isso, definir sua estrutura é de suma importância para uma correta aplicação da transformação digital.
Muitas são as frentes que serão afetadas, como a comunicação entre departamentos, a automação de atividades, análises de desempenho de processos e até mesmo a tomada de decisões.
Conheça seu cliente!
Como visto anteriormente, a transformação digital do varejo está totalmente atrelada à boa experiência do cliente.
Por isso, é de suma importância que você conheça muito bem o seu público e toda a sua jornada de compra. Dessa maneira, será possível definir quais estratégias irão suprir as necessidades do seu consumidor!
Promova a capacitação
Para que seu planejamento para a transformação digital seja executado com êxito é necessário investir na capacitação de sua equipe. Logo, incentive a realização de cursos, treinamentos e certificações associadas à educação tecnológica!
Lembre-se: O pilar da educação será o impulso necessário que a sua organização precisa para evidenciar a importância das mudanças e os impactos gerados por ela!
Invista em tecnologias de ponta
Agora sim podemos falar sobre o investimento tecnológico. Depois de atualizar a cultura da empresa e compreender os hábitos do consumidor, pode-se abrir discussões sobre novas aquisições ou parcerias.
Nesse momento, novamente a pesquisa se torna fundamental para que o aporte seja bem utilizado. Opções são muitas à sua disposição, mas nem todas se encaixam em suas necessidades. Por isso, analisar muito bem cada alternativa é uma obrigação de quem está à frente do processo.
Genesys Cloud: o passo ideal para a transformação digital!
Para investir na transformação digital, nada melhor do que contar com soluções pensadas especialmente para isso. Nessa hora, o Genesys Cloud se apresenta como a melhor alternativa do mercado.
Proporcionando experiências significativas para os seus clientes, o Genesys Cloud é solução all-in-one para contact centers ao redor do mundo. Com ele é possível garantir a satisfação de seus consumidores através de conversas fluídas por canais digitais e de voz.
Através de uma interface intuitiva e personalizada, seus colaboradores irão se beneficiar com uma implementação ágil e uma administração simplificada.
Todo o conhecimento adquirido neste texto e com o Genesys Cloud, seu contact center terá um diferencial frente os demais. Ainda assim, é preciso também contar com bons fornecedores, que garantam o correto funcionamento de todos os processos!
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