O consumidor 5.0 é uma realidade. Estamos falando de uma geração nativa do meio digital, hiperconectada e deseja muito mais do que realizar uma compra: está em busca de uma boa experiência. Portanto, entender esse novo consumidor é uma necessidade para todo tipo de negócio.
Até 1995, ano de início da implementação da internet comercial no Brasil, vivíamos basicamente de forma analógica. Claro, antes disso já trabalhávamos com computadores, mas eles eram em geral pontos fixos com pouca (ou nenhuma) interconectividade.
A web mudou esse quadro. Logo depois começou a massificação dos celulares, chegaram os tablets, o wi-fi e outros recursos que mudaram a nossa relação com a tecnologia e com as pessoas.
O consumidor 5.0 é, basicamente, o nativo digital, ou seja, quem já vive o ambiente virtual como realidade estabelecida. Um público relevante de clientes em potencial, com altas expectativas em relação à experiência de compra e que vai se posicionar publicamente a favor ou contra uma marca a partir da relação estabelecida com ela. Diante deste cenário, um upgrade na relação empresa-cliente é mais do que necessário.
Quer saber como? Siga com a leitura deste conteúdo.
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Como age o consumidor 5.0?
Antes de mais nada, aqui cabe um breve contexto da evolução do consumidor:
- Consumidor 1.0: um tipo mais antigo, que buscava produtos para solucionar problemas e tinha uma relação com o vendedor em uma loja física sem muitas opções de concorrência.
- Consumidor 2.0: ainda analógico, esse consumidor era aquele que procurava por alguns diferenciais, pois tinha mais opções de compra.
- Consumidor 3.0: um cliente que surge junto com a internet. Busca eficiência e agilidade, além de ter mais informações sobre o que quer comprar.
- Consumidor 4.0: já não se contenta com o simples ato de comprar. É um consumidor que exige um relacionamento mais próximo, pertencimento e compreensão do vendedor sobre quem ele é na sociedade.
- Consumidor 5.0: é o nativo do meio digital e que não usa a internet apenas como meio de pesquisa, mas sim como um ambiente de compra, onde a experiência e o atendimento fazem muita diferença.
É lógico pensar que a evolução do consumidor está intimamente ligada à evolução da tecnologia, afinal novos recursos estão transformando a forma como nos encaixamos na sociedade. Mas também é importante frisar que esse é apenas mais um passo – e não o derradeiro.
Inovações como o crescimento da inteligência artificial, o armazenamento em nuvem e a chegada do 5G vem trazendo mudanças significativas à dinâmica social, seja em nível pessoal ou profissional. E muitas outras transformações devem surgir, em um ritmo cada vez mais acelerado: a dinâmica dos negócios precisa acompanhar as evoluções tecnológicas e entender seu impacto no perfil do consumidor.
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Como se preparar para atender o Consumidor 5.0
Se, antigamente, os clientes percorriam quilômetros para chegar em horário comercial até uma loja que oferecesse um determinado produto, hoje o Consumidor 5.0 exige que a empresa vá até ele. Esse é um cliente que abomina filas, segue conectado 24 horas por dia e necessita de facilidades para realizar compras e receber seus pedidos – no momento em que ele quiser.
Não basta mais oferecer um produto, é preciso estar disponível para o consumidor em diferentes plataformas e de maneira full time, a qualquer hora do dia ou da noite. Por isso, contar com uma estratégia omnichannel é essencial para estabelecer – e manter! – a conexão com esse cliente. Chatbots, presença em redes sociais e comunicações personalizadas por e-mail também são ações que ajudam a estreitar o relacionamento com o consumidor 5.0.
É preciso oferecer não só o produto, mas uma experiência que seja ágil e agradável com foco em fidelização. Esse é o desafio e a necessidade para as empresas que querem se tornar relevantes e escalar vendas.
Afinal, uma única experiência ruim tem grandes chances de ganhar enormes proporções, viralizar em redes sociais online e afastar possíveis compradores. A reputação é algo que precisa ser trabalhado constantemente junto a esse novo público – que pode ser o maior defensor de uma marca ou o grande responsável pelo fim de um negócio.
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Onde encontrar as estratégias mais eficazes?
A maioria das empresas não tem a tecnologia como um fim, mas sim como um meio para chegar ao cliente. Ou seja, por mais eficiente que ela seja dentro da sua área de atuação com um produto ou serviço, o investimento de recursos e conhecimento em tecnologia não é sua prioridade.
É aqui que entra outra característica desses tempos modernos: existem empresas especializadas, que levam esse know-how para quem necessita atender a um público cada vez mais exigente.
Se essa é uma necessidade do seu negócio, fale com quem é referência no mercado e pode oferecer soluções que atendam realmente às suas demandas – e do seu consumidor. Entre em contato com a Information Systems e descubra como a tecnologia pode conectar sua empresa ao consumidor 5.0.
