A transformação digital trouxe muitas novidades e desafios diários para as empresas. No setor financeiro, a mudança de comportamento do usuário e uma jornada de compra fragmentada trouxe dificuldades para o engajamento com os clientes. Como resolver esse problema fornecendo um bom atendimento?
A resposta: o poder do omnichannel!
Neste artigo você vai descobrir:
- Quais são os principais desafios em engajar clientes no setor financeiro;
- Como estar sempre conectado com seus clientes;
- O caminho das pedras para fornecer um bom atendimento.
Vamos falar mais sobre isso a seguir!
Quais são os principais desafios em engajar clientes no setor financeiro?
O setor financeiro lida cotidianamente com desafios ao engajar seu cliente. Afinal, a competitividade é alta e o cliente, cada vez mais exigente. O surgimento de bancos não tradicionais e fintechs adicionou complexidade ao desafio dos bancos.
Hoje, os principais desafios em engajar clientes no setor financeiro são:
Dificuldade de personalização:
É preciso personalizar enquanto oferece uma experiência consistente em todos os canais.
Dificuldade em entender as dores do cliente:
Afinal, o setor financeiro se comunica com muitas personas diferentes.
Necessidade de reduzir custos:
Como estar presente em canais de comunicação estratégicos para sua empresa enquanto reduz custos?
A solução: investir em atendimento omnichannel
Você já ouviu falar no atendimento omnichannel?
O atendimento omnichannel é uma estratégia de experiência do cliente que conecta perfeitamente o cliente em todos os pontos de contato, do início ao fim da jornada. Assim, você consegue planejar profundamente a estratégia de cada ponto de contato e personalizar o atendimento.
Entre as principais vantagens de aderir a um atendimento omnichannel estão:
- Integração entre o início e o fim da jornada, mapeando a satisfação do cliente de ponta a ponta;
- Mais facilidade para coletar dados e analisar os resultados;
- Visão global da jornada que permite solucionar gatilhos rapidamente;
- Valorizar a experiência do cliente em cada contato.
Os contact centers omnichannel dão foco ao que realmente importa na sua empresa: o cliente. Se você tem perdido clientes durante a jornada ou tem tido dificuldade para engajar o cliente, essa pode ser a sua solução!
Eles ainda reduzem custos ao identificar gargalos e tomar decisões com base em dados, garantindo maior eficiência com menor custo.
Como engajar clientes no setor financeiro?
O primeiro passo antes de transformar o atendimento do seu negócio é corrigir os possíveis gargalos que podem existir. Identifique os erros do seu atendimento a partir de uma análise minuciosa. Durante esse processo, utilize sempre a tecnologia a seu favor!
Se você tem enfrentado dificuldades no engajamento de clientes no setor financeiro, não se preocupe. Temos 25 anos de experiência no Brasil e na América Latina com soluções de contact center tecnológicas e inovadoras – e estamos prontos para atender o seu negócio!
Conheça nossas soluções e conte com a gente para uma consultoria profunda em seu negócio.
Se você está pronto para transformar o atendimento do seu empreendimento financeiro adotando soluções de contact center omnichannel, então converse com um de nossos especialistas!
