As relações das instituições com o público-alvo estão se modificando de maneira intensa em virtude não apenas da pandemia, mas também do avanço tecnológico. Todo esse cenário possibilita um ambiente favorável para a consolidação do conceito da Saúde 4.0.
Se antes as atividades de teleconsulta eram vistas com restrições, hoje esse procedimento é uma realidade muito marcante em consultórios médicos de várias regiões do planeta. O segmento de saúde é, com certeza, um dos mais impactados com o uso intensivo da tecnologia para aperfeiçoar processos e contemplar as demandas da população.
O que é a Saúde 4.0?
É possível relacionar o movimento da Saúde 4.0 com a Quarta Revolução Industrial, uma vez que estão sendo aplicadas tecnologias que promovem mudanças radicais nos procedimentos de trabalho. Como, por exemplo:
- a Internet das Coisas (IoT),
- a computação em nuvem;
- e soluções voltadas para automatizar tarefas e reduzir custos.
Apesar de um grande avanço tecnológico nos últimos anos, é possível encontrar estabelecimentos de saúde que ainda utilizam os antigos formulários de papel para armazenar as informações dos pacientes, gerando um grande desperdício de tempo.
Esse cenário primário passou por uma mudança com o uso de softwares que podem conter dados dos pacientes, como as planilhas. Mesmo assim, essa prática não contribui para uma melhor análise e atendimento dos pacientes.
Com a expansão da rede mundial de computadores, chegamos à terceira fase do movimento em prol de um atendimento médico mais ágil e especializado. Afinal, a Internet permite a execução de atividades, como, por exemplo, o uso de aplicativos para otimizar o atendimento aos pacientes.
A busca por melhorias constantes nos serviços de saúde por meio da tecnologia permitiu que a humanidade atingisse o conceito da Saúde 4.0. Graças a ele, a computação na nuvem e a inteligência artificial colaboram não apenas para facilitar o acesso às informações das pessoas, mas também para adoção de medidas que viabilizam um atendimento eficaz aos pacientes.
Conheça a Experiência do paciente!
Provavelmente, você já deve ter ouvido falar de práticas voltadas para proporcionar aos consumidores uma experiência única, inovadora e de grande valor. Isso abrange o conceito de Customer Experience, em que a principal meta das empresas é estabelecida com base nas necessidades dos clientes.
Essa tendência também contempla a Saúde 4.0, já que seu grande objetivo é fazer com que os pacientes tenham o maior conforto possível para receberem um diagnóstico ágil e correto, além de um tratamento que proporcione uma maior qualidade de vida no futuro.
Por meio da transformação digital, tornou-se viável proporcionar uma experiência do paciente que realmente seja diferenciada. Desde a teleconsulta até o acompanhamento das medidas de recuperação, o paciente recebe um atendimento personalizado que tem como principal objetivo o seu bem-estar.
Qual a importância da saúde 4.0?
É inegável que esse conceito provocou mudanças profundas na área médica, porque permitiu não apenas uma interação mais prática entre profissionais de saúde e pacientes, mas também colaborou para adoção de tratamentos mais eficientes.
Acompanhamento personalizado
Um benefício marcante que a saúde 4.0 contempla é a capacidade de acompanhar a evolução dos cidadãos por meio de soluções tecnológicas, capazes de indicar o quadro clínico com precisão e agilidade. Ou seja, com a tecnológica correta é possível uma análise personalizada no atendimento de cada paciente!
Gestão integrada
Facilitar a tomada de decisão é um ponto que mostra como essa tendência contribui para o gerenciamento dos estabelecimentos de saúde. Com dados atualizados e corretos, é mais simples acompanhar o estoque de medicamentos, a periodicidade de manutenção dos equipamentos e o momento de investir em recursos tecnológicos de ponta.
Ademais, as soluções tecnológicas atuais permitem que todos esses dados sejam centralizados, ou seja, de qualquer lugar do hospital, é possível ter acesso a essas informações. Nesse caso, a gestão integrada se torna viável!
Mapeamento Inteligente
Mais uma vantagem desse conceito é ter um mapeamento inteligente dos usuários de um plano de saúde. Dessa maneira, é possível adotar práticas da medicina preventiva, podendo, por exemplo, elaborar campanhas para atenuar casos de uma determinada doença.
Essa prática é fundamental para reduzir o índice de sinistralidade do plano de saúde. Esse indicador se refere à relação entre o número de procedimentos realizados pelo beneficiário e o valor pago pela empresa para o plano de saúde.
Qualidade de vida
À medida que uma instituição de saúde tem um perfil mais completo do público-alvo, maiores são as chances de adotar as melhores práticas para cuidar do bem-estar dos pacientes e prevenir diversas doenças.
Assim, é viável proporcionar uma maior qualidade de vida aos cidadãos e gerenciar melhor os custos operacionais, o que é muito importante para ter um orçamento mais equilibrado e evitar, ao máximo, o endividamento.
Saúde 4.0 e a tecnologia: conheça as principais tendências!
O conceito da Saúde 4.0 apresenta um grande objetivo de integrar as ferramentas tecnológicas ao atendimento de pacientes ao redor do mundo. Com isso, atrelar a área da medicina aos conceitos de TI faz com que novos procedimentos surjam dentro das instituições de saúde.
Cloud computing
A computação em nuvem se destaca pela possibilidade de as informações de um sistema serem acessadas em qualquer dispositivo conectado à internet com segurança. Dessa forma, é viável um médico, situado na cidade de São Paulo, por exemplo, ter acesso às informações de um paciente que reside em Manaus.
Essa facilidade é muito relevante para que uma equipe médica tenha informações corretas e faça um diagnóstico mais preciso, o que é indispensável para um tratamento atinja seus resultados previstos.
Outro benefício do cloud computing envolve a facilidade de atualizar os dados cadastrais dos pacientes. Isso é bastante positivo para os médicos avaliarem a situação real da pessoa com mais exatidão.
IoT
A Internet das Coisas é uma das transformações mais marcantes relacionadas com a saúde 4.0. Afinal, ela permite que diversos dispositivos conectados a uma rede troquem informações entre si.
Por exemplo, um hospital pode fornecer smartwatches e smartbands aos pacientes, que são recursos capazes de, respectivamente, monitorar os batimentos cardíacos e o sono. As informações coletadas são essenciais para acompanhar o estado clínico e definir as iniciativas para promover uma recuperação plena em curto prazo.
Ademais, o IoT permite que o bom funcionamento da telemedicina, possibilitando que haja um monitoramento do paciente a distância. Logo, o tratamento não precisa ocorrer no mesmo ambiente físico que o médico se encontra.
Big Data
Esse recurso consiste em executar a coleta, a interpretação e a análise de um grande volume de dados, independentemente da origem. No setor de saúde, ele colabora para identificar as características em comum de um determinado conjunto de pessoas.
Essas informações coletadas e analisadas viabilizam a adoção de ações mais voltadas para um tratamento eficaz. O Big Data também é responsável por diversas atividades, como:
- Acompanhar e indicar os melhores procedimentos médicos para um grupo de pacientes com problemas crônicos;
- Identificar a possibilidades de um cidadão ter problemas de saúde no futuro, o que colabora para a adoção de práticas preventivas.
Omnichannel
Há diversos canais de comunicação que o paciente pode ter contato com um estabelecimento de saúde, desde o site até as redes sociais. Portanto, apostar no conceito de multicanalidade é garantir que todas as informações do seu público estejam acessíveis e seguras!
O Omnichannel permite que, independentemente do canal que o cliente escolha, ele terá o mesmo atendimento personalizado. Além disso, essa prática garante que todo o histórico de comunicação entre o paciente e o serviço de contact center do hospital seja armazenado e disponível para todos os colaboradores.
Logo, para ter um relacionamento otimizado e mais humano com seus pacientes, é recomendado apostas nas práticas de um Contact Center Omnichannel.
O futuro com a Saúde 4.0
Dessa maneira, é possível notar que contar com o conceito da Saúde 4.0 não é mais uma questão de preparativos, e sim de adaptação! Toda a rotina de uma instituição será modificada com a transformação digital.
É imprescindível que essas mudanças sejam encaradas como uma promoção de grandes benefícios, tanto para os profissionais quanto para os pacientes. A Saúde 4.0 irá não somente otimizar os conceitos de CX dentro da medicina, como também agilizar os diagnósticos de enfermidades presentes na sociedade.
Se deseja conhecer mais sobre a saúde 4.0 e sua relação com a tecnologia, entre em contato com um especialista da Information Systems!
Teremos o prazer de encontrar as melhores soluções para a sua empresa evoluir de maneira consciente e sustentável!
