As ferramentas de inteligência artificial são grandes aliadas no atendimento ao cliente para oferecer uma experiência positiva e marcante nas interações com a marca. Elas reduzem o tempo de espera e proporcionam mais agilidade e precisão nas soluções de problemas, além de muitos outros benefícios.
Soluções de IA são programadas para simular o pensamento humano e utilizar sistemas de autoaprendizagem a partir de técnicas como processamento de linguagem natural, mineração de dados e reconhecimento de padrões. Isso quer dizer que esses sistemas aprendem conosco, replicam o nosso comportamento e estão em constante aperfeiçoamento.
Neste artigo abordaremos como as soluções de Inteligência Artificial contribuem, maximizam e podem transformar o customer experience. Continue a leitura.
Interação entre agentes de atendimento humanos e Inteligência Artificial
Os agentes de atendimento humano podem contar com a inteligência artificial durante o atendimento para receberem insights sobre os clientes e fornecerem respostas personalizadas e objetivas aos consumidores. Outro ganho que vem com a parceria da IA é a agilidade, item que conta muito para a boa avaliação do serviço prestado.
Além disso, com os relatórios de dados combinados e reconhecimento de padrões fornecidos por soluções baseadas em IA, a sua empresa consegue entender as demandas e possíveis ocorrências do cliente previamente e agir com antecedência. Ela é, antes de qualquer coisa, uma ferramenta de inteligência estratégica.
Por que a sua empresa deve investir em soluções de inteligência artificial
As organizações precisaram se adaptar à aceleração tecnológica e aos clientes que utilizam diversos canais para se comunicarem. As soluções de inteligência artificial são parceiras da inovação digital, pois facilitam o entendimento da linguagem e as regras de cada canal de comunicação de modo que o cliente tenha uma experiência positiva e padronizada nos multicanais.
A automação é outra vantagem, uma vez que gera redução dos custos operacionais e aumenta a produtividade. A IA também elimina filas de espera e aumenta a capacidade de atendimento, já que muitas questões podem ser resolvidas por chatbot, voicebot, URA ou outras soluções que usam essa tecnologia.
A capacidade de aprendizagem da inteligência artificial gera conhecimento estratégico e capacidade tecnológica para as empresas, que passam a ter um banco de informações relevante sobre os consumidores. Sistemas como redes neurais e o machine learning possibilitam que essas soluções aprendam por meio das interações com os clientes.
Os benefícios da inteligência artificial no contact center
Com IA, os serviços passam a estar disponíveis durante todo o tempo e não apenas em horário comercial, além de ficarem mais rápidos e precisos. As informações estratégicas coletadas e organizadas sobre os consumidores possibilitam a criação de produtos e serviços personalizados e insights para surpreender no atendimento.
As soluções baseadas em IA podem alavancar os resultados do seu contact center e melhorar o customer experience da marca: é um investimento em inovação e tecnologia que certamente traz mais competitividade para as empresas. Ainda mais quando a organização investe em ações voltadas para a experiência do cliente como, por exemplo, aprende o canal pelo qual ele prefere se comunicar e o utiliza nas interações.
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