Que a jornada do cliente é um ponto estratégico para o desempenho da empresa e para a satisfação dos usuários, você já sabe. Porém, um erro que muitos cometem, é focar apenas nos pontos de contato do cliente com a empresa.
A boa notícia é que isso pode ser facilmente corrigido com um contact center omnichannel.
Vamos falar mais sobre isso a seguir!
Leia também: Como soluções de conversação baseada em IA podem melhorar seu relacionamento com o cliente
Jornada do cliente de ponta a ponta
A jornada do cliente diz respeito à experiência que o cliente tem com a sua marca, desde o primeiro contato até o fechamento do serviço ou da compra. Por isso, é normal (e até esperado) que os pontos de contato sejam os focos estratégicos para sua empresa.
De modo amplo, esse foco em pontos isolados impossibilita que a empresa tenha uma visão global da jornada do cliente como um todo, e é só olhando para toda a jornada que é possível tomar atitudes para melhorar o desempenho do atendimento na empresa.
Isso porque, muitas vezes, o que faz o cliente desistir de chegar até o final da jornada e finalizar a compra ou realizar o serviço não é o atendimento recebido nos pontos de contato, mas sim sua experiência cumulativa ao longo do tempo – algo que normalmente as empresas não gerenciam.
Então, qual a solução para melhorar a jornada do cliente?
Para que a satisfação do cliente não caia ao longo da jornada, é preciso investir não apenas nos pontos de contato, mas na jornada como um todo.
Por isso, investir em um contact center omnichannel é a saída para clientes mais satisfeitos e uma jornada integrada.
O atendimento multicanal é uma estratégia de experiência do cliente que conecta perfeitamente, do início ao fim da jornada. Com isso, entre os principais benefícios do contact center omnichannel, temos:
– integração entre o início e o fim da jornada, mapeando a satisfação do cliente de ponta a ponta;
– mais facilidade para coletar dados e analisar os resultados;
– visão global da jornada que permite solucionar gatilhos rapidamente;
– valorizar a experiência do cliente em cada contato.
Os contact centers omnichannel dão foco ao que realmente importa na sua empresa: o cliente. Se você tem perdido clientes durante a jornada, mesmo tendo alto nível de satisfação durante os pontos de contato, então experimente investir em um atendimento multicanal de qualidade.
A Information Systems tem mais de 20 anos de experiência em soluções de Contact Centers Omnichannel desenvolvidas com inovação e soluções integradas. Quer saber mais?
Então fale com um de nossos especialistas e saiba tudo que a Information Systems pode fazer por você.
