No primeiro ano da pandemia, mais de 10 milhões de latino-americanos fizeram suas primeiras compras pela internet, motivando lojistas a investir no omnichannel e mudar os rumos do atendimento multicanal.
A tendência, impulsionada em grande parte pelo distanciamento social, permaneceu com a retomada do comércio e transformou a América Latina no local em que o comércio eletrônico mais cresce. Mas, o que isso tem a ver com a sua empresa?
No Brasil, 61% dos consumidores já preferem fazer compras pela internet, segundo levantamento feito pela pesquisa E-commerce Trends 2023. Além disso, o mercado de e-commerce gira em torno de US$100 bilhões, um número que pode duplicar até 2025.
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Desafios e oportunidades do comércio eletrônico
O desenvolvimento do mercado de compras online gerou oportunidades e desafios específicos para quem atua na área.
Segundo o relatório Consumer Insights, realizado pela Kantar, organização especializada em dados e consultoria, o consumo omnichannel cresceu em toda América Latina, chegando a 20% apenas no Brasil. Os consumidores estão tentando driblar a inflação e aumentar o poder de compra – por isso, estão experimentando outros canais de venda.
Além disso, o crescimento do mercado durante a pandemia mostrou para os consumidores que comprar online é seguro e prático. Afinal, não se enfrenta filas, não é necessário sair de casa e ainda é possível comparar preços facilmente e buscar por recomendações de amigos e familiares.
Assim, mesmo os perfis mais resistentes estão experimentando novas maneiras de comprar.
Omnichannel no varejo
Quem passa a comprar mais online também passa a buscar por mais opções e experimentar canais de venda diferentes.
As mudanças também são causadas pelo aumento de smartphones disseminados na população e pelas novas maneiras de pagamento.
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Como se preparar para a nova realidade?
Será que a sua empresa já está pronta para surfar nessa nova tendência? A cada dia mais será preciso oferecer um atendimento ao cliente omnichannel eficiente e uma experiência de compra memorável, para que sua empresa se torne a primeira opção na mente de seu consumidor.
Os custos de evitar mudanças agora podem ser críticos – afinal, se a sua empresa não se preparar, pode ter certeza de que seus concorrentes sairão na frente nessa corrida.
Por isso, é hora de enfrentar o novo mercado e adaptar seu negócio para as novas necessidades do consumidor, que se torna cada vez mais exigente.
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