Quando o consumidor entra em contato com uma empresa via contact center, seja para comprar um produto, contratar um serviço ou solucionar uma demanda, muitas vezes precisa fornecer ou confirmar os seus dados pessoais. Segundo a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) a segurança das informações dos clientes fica sob responsabilidade de quem as coletou.
Uma boa experiência de relacionamento com a marca também envolve sentir-se seguro e confiante ao transmitir números de documentos e contas bancárias. Customer experience e gestão eficiente de dados são temas relacionados, afinal sistemas integrados e seguros e informações organizadas contribuem com as interações do cliente.
Acompanhe algumas dicas que elaboramos nesse artigo que ajudarão a sua empresa a checar se a gestão de dados estão contribuindo com a experiência do cliente.
Equipe capacitada e atualizada
Contar com um time capacitado e que conhece a Lei Geral de Proteção de Dados é essencial para garantir a segurança dos dados do consumidor e blindar a organização contra as penalizações da legislação. Além de entender as políticas como as de exclusão e armazenamento de dados, uma equipe treinada sabe lidar da maneira mais eficiente com as ferramentas disponíveis e o relacionamento com os clientes.
Provavelmente há processos automatizados em seu contact center e os atendentes precisarão de treinamento técnicos para lidar com os softwares contratados e suas atualizações. É interessante que o time também receba feedbacks sobre o trabalho realizado e o que ainda pode ser desenvolvido.
Automação de processos
Sistemas integrados e processos automatizados que lidam com os dados de maneira unificada contribuem com a gestão eficiente de dados, reduzindo o tempo de atendimento, diminuindo erros e aumentando a produtividade do contact center.
Além disso, falhas na segurança da informação que levam ao vazamento de dados muitas vezes são causadas por uma infraestrutura composta por dispositivos e sistemas obsoletos que não conversam entre si. Não há porque fazer com que o consumidor fale, desnecessariamente, suas informações a cada contato. Se a gestão de dados é eficiente, a experiência do cliente, possivelmente, também será.
Políticas de gestão eficiente de dados
Desenvolver normas internas e uma política de gestão de dados que oriente os atendentes do contact center é uma medida preventiva e que permite ações rápidas e assertivas caso haja alguma intercorrência. É importante que o consumidor saiba que ao contatar a empresa, suas informações estão seguras.
A Information System trabalha em parceria com a sua empresa. Nossas plataformas de experiência garantem melhores resultados para o contact center e tornam as interações dos clientes com a sua marca mais fluídas e satisfatórias.
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