O Contact Center responsivo tem sido uma tendência cada vez mais presente em empresas dos mais variados portes e nichos de mercado. Por meio dessa prática, torna-se possível melhorar o atendimento e, consequentemente, otimizar a experiência do consumidor final.
Desse modo, as pessoas tendem a ter uma imagem positiva em relação ao seu empreendimento, aumentando as chances de elas voltarem a fazer negócios com a sua companhia ou mesmo recomendando aos amigos, aumentando a sua base de clientes.
Pensando na importância desse tema, neste conteúdo explicaremos detalhadamente o que é o Contact Center responsivo, destacaremos sobre a importância do atendimento ao cliente, apresentaremos os motivos pelos quais você deve investir na experiência do consumidor e informaremos sobre o panorama do Contact Center na pandemia. Confira!
O que é o Contact Center responsivo?
Contact Center é um termo originário da língua inglesa e traduzido para o nosso idioma significa centro de contato. Nesse momento, é bastante comum surgir a seguinte dúvida: o que significa esse conceito? Essa prática foca em otimizar a experiência do cliente. Isso pode ser feito por meio de um atendimento personalizado e um ótimo suporte a cada pessoa.
O Contact Center responsivo, portanto, faz referência há um centro de contato na qual o cliente poderá contactar a sua empresa.
Por diferentes razões, as pessoas podem entrar em contato. Ele pode, por exemplo, querer comprar um produto ou serviço da sua empresa, fazer uma reclamação, buscar suporte em relação a uma mercadoria que não está funcionando corretamente, entre outras questões.
Nesse contexto, um bom Contact Center responsivo se caracteriza por ser flexível e ágil. Além disso, é importante ter um bom suporte e um atendimento humano.
Qual a importância do atendimento ao cliente responsivo?
O atendimento é o primeiro ponto de contato humano que os clientes têm com a sua empresa. Por esse motivo, as pessoas já poderão começar a construir uma imagem em relação a sua empresa.
O atendimento ao cliente responsivo é fundamental nesse contexto. Isso porque, por meio de um atendimento humano e personalizado, a sua empresa vai conseguir transmitir uma imagem positiva para as pessoas. Essa questão contribui para a retenção de consumidores e eles poderão voltar a comprar do seu negócio ou mesmo recomendá-lo aos amigos.
Por esse motivo, o atendimento responsivo já começa quando o cliente liga para o Contact Center, ou seja, logo no primeiro momento de contato da pessoa com a sua empresa. Neste momento, vale muito a pena transmitir uma boa primeira impressão da sua marca!
Sabemos que a vida de muitas pessoas é bastante corrida e isso se deve a diversos compromissos e se acumulam durante o dia. Nesse contexto, é bastante natural que os indivíduos não tenham muita paciência em esperar bastante tempo. Desse modo, é muito importante atender cada cliente com agilidade e também prestar um bom suporte, demonstrando que está interessado em ajudar as pessoas.
Por que investir na experiência do cliente?
Um dos principais segredos das empresas de sucesso é o investimento na experiência do cliente. Por meio desta prática, as pessoas tendem a ter uma imagem positiva em relação ao seu negócio e poderão voltar a comprar da sua organização ou mesmo recomendá-la aos amigos.
Ao investir na experiência do consumidor, a sua empresa vai conseguir reter mais clientes e também vai ampliar a base. Essas questões contribuem para o aumento do número de vendas e receitas do seu negócio, ou seja, ele vai crescer no mercado e também se tornará mais lucrativo.
Dessa forma, podemos dizer que a experiência do cliente faz toda a diferença para o crescimento de negócios dos mais diferentes portes e segmentos de mercado. O Contact Center responsivo é um dos elementos que ajudam a melhorar a imagem das pessoas em relação ao seu empreendimento.
O que são os KPIs?
O Key Performance Indicator (KPI) vem do inglês e significa indicador-chave de performance.
Dessa forma, o KPI refere-se a métricas que demonstram a performance de diferentes atividades e departamentos de uma empresa. Essa lógica também se aplica ao Contact Center responsivo.
Esses indicadores demonstram se uma empresa está caminhando de maneira adequada para alcançar os objetivos. Ao conhecê-los, você poderá verificar a evolução do seu negócio e caso os resultados não sejam esperados, torna-se possível desenvolver ações que possam resolver os gargalos no seu negócio.
Em relação ao Contact Center responsivo, algumas métricas são importantes de serem analisadas. Entre elas estão o grau de satisfação do cliente, o tempo médio gasto nos atendimentos, o número de pessoas atendidas em um mesmo dia etc. Todas elas demonstram o desempenho do time responsável por fazer o atendimento ao consumidor na sua empresa.
Qual o panorama do Contact Center na pandemia?
Com a pandemia do coronavírus algumas medidas passaram a fazer parte da rotina de muitas pessoas. Entre elas estão o uso de máscara, álcool gel e o isolamento social.
Por conta das medidas de isolamento, mais pessoas têm utilizado o Contact Center para resolver diversos problemas. Com isso, essas situações poderão ser resolvidas com segurança, pois os indivíduos não precisarão sair de suas residências. Além disso, vão evitar aglomerações e, assim, estarão mais protegidas do coronavírus.
Diante de todo esse cenário, a demanda do Contact Center tem aumentado durante a pandemia da COVID-19 e os investimentos nessa área ganham ainda mais importância no contexto atual.
Ao investir no Contact Center responsivo, a sua companhia será capaz de ajudar mais pessoas e vai demonstrar que está interessada em auxiliar os clientes, ou seja, o seu negócio vai gerar mais valor no mercado.
Como o Contact Center responsivo da Genesys vai ajudar a otimizar o atendimento ao cliente?
A Information Systems tem 25 anos de experiência no mercado de Contact Center e é uma referência na área em toda a América Latina.
O nosso Contact Center busca melhorar a satisfação do cliente após cada interação e deixar também os funcionários mais animados a cada dia. Tudo isso é feito por meio de um atendimento personalizado e humanizado a cada indivíduo. Ambas as questões contribuem para otimizar os resultados das empresas.
Vale destacar ainda que a Information Systems conta com uma equipe de profissionais capacitados e soluções de Contact Center omnichannel baseadas nas tecnologias mais recentes para oferecer experiências únicas aos clientes, melhorando a satisfação das pessoas e os resultados dos negócios.
A nossa solução também é capaz de suportar iniciativas de transformação digital em grande escala. Muito bom isso, não é mesmo?
Como podemos perceber, o Contact Center responsivo é uma tendência crescente em empresas dos mais variados nichos e portes mercadológicos. Nesse contexto, ao conhecer sobre essa prática, você poderá implementá-la na sua organização e poderá desfrutar dos benefícios mencionados, como a otimização do atendimento, a melhor experiência ao consumidor e o aumento do número de clientes.
Quer saber mais sobre como o nosso Contact Center responsivo poderá ajudar a sua empresa a melhorar a experiência com os clientes? Entre já em contato com a gente! Estamos dispostos a te ajudar a otimizar a experiência do consumidor e contribuir para o crescimento do seu negócio como um todo. Não perca essa grande oportunidade!
