Provavelmente você já ouviu falar termos como Millennials e Baby Boomers. Essas palavras são utilizadas para se referir a diferentes gerações com suas particularidades, características e comportamentos. Mas afinal, você sabe por que é necessário entender o comportamento geracional no âmbito do seu negócio?
As diferenças de interesses e hábitos de consumo variam de acordo com o perfil do consumidor. Sendo assim, os contrastes de uma geração para a outra impactam diretamente nos interesses e estratégias utilizadas pelas empresas para atrair o interesse em um processo de compra.
Neste artigo, vamos mostrar as características das diferentes gerações, como cada uma delas lida com a percepção das marcas, lançamentos de produtos e uso de tecnologias. Além disso, você vai entender o impacto da pandemia nesse comportamento geracional, com dicas e perspectivas de como lidar com os consumidores nos próximos anos. Confira!
Conheça as diferentes gerações e suas principais características
Uma geração pode ser definida como um grupo de indivíduos nascidos na mesma época e influenciada por um contexto histórico e social. Desta maneira, cada geração tem características que estão vinculadas ao seu comportamento, valores, hábitos e costumes. A seguir, você vai conhecer melhor cada uma delas e suas principais características.
Baby Boomers — nascidos entre 1940 e 1960
A geração dos Baby Boomers diz respeito às pessoas nascidas entre os anos de 1940 e 1960, ou seja, indivíduos que hoje estão com idade entre 60 e 80 anos.
Por terem nascido em um período de pós-guerra, os Baby Boomers vivenciaram um processo de reconstrução, especialmente os que viviam nos países mais afetados pela segunda guerra mundial.
No Brasil, muito embora não tenhamos sido atingidos de forma tão profunda pela guerra, o impacto da mudança foi grande. Nesse período o governo era ocupado por Juscelino Kubitschek que tinha a proposta de desenvolvimento acelerado do país, com a famosa frase: “50 anos em 5”. A cultura era influenciada pela tropicália, era um momento de otimismo e perspectiva de crescimento em todo o mundo.
Essas características históricas impactaram significativamente no desenvolvimento dos Baby Boomers, que tem como principais características a disciplina, o idealismo, o espírito coletivo e o ímpeto pela realização, são pessoas que “arregaçam as mangas e executam as atividades”.
No âmbito do mercado de consumo, essa geração concentra grande parte da riqueza mundial e também a tomada de decisão, já que ocupa cargos de comando em empresas e no comando de países, estados e cidades ao redor de todo o mundo.
Geração X — nascidos entre 1960 e 1980
É chamada de Geração X aquela que compreende as pessoas nascidas entre os anos de 1960 e 1980, atualmente com 40 a 60 anos.
É a primeira geração que teve acesso maior ao estudo, universidades e viagens internacionais. Foi uma geração marcada por acontecimentos políticos importantes como a Guerra Fria e a queda do muro de Berlim, além de acontecimentos sociais como o surgimento da AIDS.
No Brasil, as pessoas foram fortemente impactadas pela ditadura militar, uma característica que tornou esse público mais cético com relação às autoridades e governantes, perdendo o senso de coletividade e tornando-se mais individualistas e competitivos.
As pessoas nascidas nessa época sofreram uma grande ruptura com relação às gerações anteriores já que buscaram por seus direitos e tiveram a possibilidade de ganhar mais autonomia, foi o que as tornou mais exigentes se comparadas com a geração anterior, inclusive na busca por produtos de qualidade.
Geração Y ou millennials — nascidos entre 1980 e 1995
A terceira geração, chamada de Geração Y ou Millennials, compreende os indivíduos nascidos entre os anos de 1980 e 1995. São pessoas na faixa etária entre 25 e 40 anos.
Essa é a última geração a conhecer o mundo sem internet. As pessoas que nasceram nessa época viveram as grandes transformações tecnológicas e globalização, que mudaram totalmente a forma como nos comunicamos, recebemos informações e trabalhamos.
No Brasil, os Millennials nasceram do período pós ditadura militar, também chamado de redemocratização. A instabilidade econômica e política impactou fortemente esse grupo no país, por outro lado, o surgimento do Plano Real impactou positivamente as perspectivas de crescimento.
Considerando todo esse contexto, os Millennials são flexíveis às mudanças. Somado a isso, gostam de transformações e inovação. Outra característica importante dessa geração é a capacidade de questionamento. Por serem pessoas que cresceram junto com a globalização, eles têm uma visão mais ampla sobre tudo que acontece à sua volta.
Preocupados com causas sociais, consumo consciente e o futuro do planeta, são pessoas que valorizam a sustentabilidade. A identidade dos Millennials não se limita ao lugar onde vivem, por isso eles são cidadãos globais.
Uma característica que precisa ser considerada quando se fala em Geração Y é o imediatismo. Por se tratar de um grupo de pessoas que viu o mundo acelerar com muita rapidez, eles querem que as coisas aconteçam o mais rápido possível. Isso aumenta a ansiedade e impacta diretamente nas expectativas de consumo.
Atualmente, a maior parte da população economicamente ativa do país — força de trabalho e consumo — é composta por Millennials, por isso é fundamental conhecê-los, entender seus comportamentos, interesses e expectativas de consumo.
Geração Z — nascidos entre 1995 e 2010
A Geração Z, ou simplesmente GenZ, tem sido um dos principais focos de estudo do setor de marketing. Os nascidos entre 1995 e 2010 e que atualmente estão na faixa etária entre 10 e 25 anos, representam uma força de consumo importante para o mercado.
Com o envelhecimento da Geração Y, as marcas precisam conhecer o perfil dos jovens que estão entrando no mercado e começando a se relacionar com o consumo.
A GenZ (nativos digitais) já nasceu em um mundo totalmente conectado e cresceu com acesso ao celular, em um mundo em que online e offline acontecem juntos.
Entre as principais características dessa geração estão a agilidade, capacidade de absorção de uma quantidade significativa de informações e multitarefas. A Geração Z é ativista em relação aos problemas socioambientais, de gênero e etnia, por exemplo.
Usam a internet como ferramenta para realização de diferentes tarefas, desde ações práticas do dia a dia até como mecanismo de expor opiniões e ideias. O senso crítico é uma característica marcante da identidade da GenZ, somado a isso são mais pragmáticos e realistas. É uma geração que se preocupa com o dinheiro e quer fazer a diferença na sociedade.
Geração Alpha — nascidos depois de 2010
Por fim, a geração Alpha engloba as pessoas nascidas a partir de 2010 e que atualmente estão com até 11 anos. Embora sejam apenas crianças, essa geração vai ditar o comportamento de consumo nos próximos anos. Por isso é necessário ficar de olho no comportamento e no contexto em que eles estão inseridos.
Apesar de não existirem muitos estudos sobre a geração Alpha, sabemos que elas nasceram em uma época de alto desenvolvimento tecnológico, com uma aceleração significativa da informação, polarização política e ações extremistas.
Essas crianças se relacionam naturalmente com a tecnologia, algumas pessoas até dizem que elas “nascem com o smartphone nas mãos”. A inteligência artificial vai marcar essa geração, que vai ter sua vida totalmente integrada à tecnologia.
Entenda a importância de interação entre diferentes gerações
Como você viu, as gerações têm características que as diferenciam, mas também tem outras que as aproximam. A interação entre as diferentes gerações é um aspecto importante na rotina das pessoas e que contribui para o desenvolvimento da sociedade.
O fato de as pessoas terem nascido em épocas distintas, dita o seu comportamento e sua forma de enxergar o mundo, mas isso não é regra. É importante ter em mente que a interação com o meio e com outras pessoas contribui para que as mudanças aconteçam.
Além disso, as diferenças entre as classes sociais, a personalidade e as regiões influenciam fortemente no comportamento de consumo. Com isso, as empresas que realizam a análise geracional como estratégia de marketing precisam conhecer essas ramificações e entender como elas impactam nas interações entre as gerações e no relacionamento mantido com as marcas.
Como as diferentes gerações influenciam as marcas
A relação entre uma marca e uma geração parte da análise dos produtos e serviços que são oferecidos ao mercado. Por isso, a empresa deve avaliar qual é o seu público principal, para então estabelecer estratégias de comunicação e relacionamento com esses públicos.
Para uma empresa que entrega produtos e serviços para pessoas que (em sua maioria) fazem parte da Geração Y, por exemplo, não faz sentido focar sua energia em desenvolver soluções para uma geração que não corresponde ao perfil do seu negócio.
O pós-pandemia e o comportamento geracional
A pandemia do COVID-19 impactou fortemente na vida das pessoas. Independentemente da idade, perfil e classe social, todos se viram obrigados, em algum nível, a mudar parte da sua rotina. Naturalmente esse acontecimento implica em um impacto histórico e social, que afeta diferentes gerações, especialmente as crianças e jovens em processo de desenvolvimento.
O que mudou durante a pandemia?
A vida das pessoas sofreu mudanças significativas durante a pandemia. O trabalho migrou do espaço físico das empresas para dentro das casas, a rotina de atividades externas foi prejudicada e as crianças tiveram que estudar em casa, em um modelo de educação à distância que era pouco utilizado.
Foram mudanças que impactam não só na rotina doméstica e profissional, mas que afetam a saúde mental e a interação entre as pessoas. Em muitos casos, empresas já estudam manter o regime home office ou apostar no modelo híbrido.
Como se comunicar com as diferentes gerações no futuro?
Todas essas mudanças certamente vão impactar nas gerações vindouras, a sensação de insegurança é um problema que precisa ser compreendido a fim de minimizar o impacto negativo na saúde mental das próximas gerações.
As empresas que desejam se comunicar com os seus clientes precisam entender de que maneira a relação de consumo com a marca foi alterada durante a pandemia e quais são as perspectivas para os próximos anos.
Tudo isso demanda acesso a dados, comunicação com clientes, relacionamento, análise de métricas e comportamento dos clientes. Avaliar o mercado como um todo ajuda a ter um parâmetro mais adequado e que pode ser utilizado como referência para o desenvolvimento de estratégias de comunicação.
Saiba mais sobre o comportamento geracional
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