Nos últimos anos, a transformação digital se consolidou como uma estratégia essencial para melhorar os níveis de relacionamento com o cliente.
Longe de ser um luxo, investir nos melhores e mais modernos recursos para otimizar seu contact center já é parte importante de uma estratégia de sucesso capaz de garantir a sustentabilidade dos negócios.
Todos nós já tivemos uma experiência confusa ou pouco satisfatória com serviços de suporte, e isso deixa muito claro como manter sistemas e recursos obsoletos em seu contact center é um risco enorme quando o assunto é CX.
Em um mundo onde a fidelização de clientes está cada vez mais relacionada ao engajamento e relacionamento, a pergunta que fica é: quais melhorias na experiência do cliente podem ser a chave para aumentar a atração, a retenção e as conversões de usuários para as empresas?
E a resposta está na Inteligência Artificial!
Neste artigo, você vai compreender como algumas das mais modernas soluções de conversação baseada em IA podem melhorar seu relacionamento com o cliente e otimizar seu contact center.
Boa leitura!
O que são soluções de conversação baseadas em Inteligência Artificial?
Uma pesquisa realizada pela Accenture afirma que a inteligência artificial (IA) tem o potencial de aumentar em 38% a lucratividade corporativa até 2035.
Segundo o estudo, grande parte desse potencial está nas soluções de conversação baseadas em IA, direcionadas para melhorar a experiência do cliente com as empresas e o relacionamento dos usuários com as marcas.
Neste sentido, vemos crescer a gama de soluções capazes de fazer com que empresas possam atender às necessidades dos clientes e implementar novas tecnologias que capacitam seus contact centers a fazer mais por eles.
E é exatamente isso que a IA conversacional pode fazer pelas organizações!
De modo geral, a IA conversacional é a tecnologia que permite que as máquinas tenham interações de conversação semelhantes às humanas, o que resulta em experiências mais eficientes para seus clientes
O termo se refere ao processo que permite a conversação inteligente entre máquinas e pessoas, através de uma tecnologia configurada para reconhecer e entender mensagens de voz e texto.
Aqui, entender a intenção e o sentimento dos indivíduos é indispensável para garantir que as solicitações apresentadas sejam respondidas com a maior precisão possível.
Para isso, a IA conversacional geralmente funciona em conjunto com outras tecnologias, como processamento de linguagem natural, aprendizado de máquina, reconhecimento de fala e gerenciamento de diálogo para produzir resultados aprimorados em todos os pontos de contato.
Como as soluções de IA conversacional podem beneficiar seu negócio
Muito além dos chatbots tradicionais, como os encontrados na tela inferior direita de alguns sites, a IA conversacional está evoluindo graças ao profundo aprendizado de máquina, algoritmos de processamento de linguagem e outras tecnologias que melhoraram imensamente na última década.
Assim, enquanto assistentes virtuais se popularizam e se tornam fundamentais para os consumidores, a crescente adesão a essas tecnologias mostra o progresso e a diferença que a IA conversacional fez em nossas vidas cotidianas.
Como a IA conversacional está um passo acima de um chatbot tradicional, ela obviamente pode fazer muito pelas empresas, especialmente no suporte ao cliente. Dentre as principais vantagens que essa tecnologia pode oferecer para os negócios, temos:
Reduz custos de atendimento
A automatização do atendimento permite, entre outras coisas, otimizar o tempo dos seus agentes. O bot pode canalizar perguntas frequentes, fazer a gestão de operações e serviços de venda e pós-venda, enquanto os agentes humanos dispõem de melhores condições para atender os casos complexos – ajudando a melhorar os principais indicadores de desempenho.
Amplia as possibilidades para coleta de dados
A IA simplifica a coleta de dados para criar uma visão única do cliente, com base nos padrões comportamentais. A nova geração de sistemas alimentados por IA é mais apta a solicitar proativamente dados de clientes sem intervenção humana, o que otimiza a análise dos padrões comportamentais e ajuda a responder instantaneamente às necessidades e sentimentos dos clientes.
Gera insights que melhoram a tomada de decisões
Melhorar a coleta de dados por meio de IA também transforma seus insights, tornando-os muito mais orientados e assertivos. Assim, a IA pode ajudá-lo a analisar o comportamento do usuário para descobrir tendências, identificar problemas rapidamente ou revelar insights que podem ajudá-lo a fazer melhorias na interface do seu negócio.
Oferece atendimento eficiente a qualquer hora
Graças à IA Conversacional, todos os canais de comunicação estão à disposição do usuário 24 horas por dia, nos sete dias da semana. Essa percepção de suporte rápido e constante é fundamental para reduzir atritos e tornar o atendimento mais ativo – capaz de resolver problemas assim que eles surgem.
Aumenta o engajamento através de recursos omnichanel
Unificar os canais de comunicação da sua empresa ajudam a criar uma experiência verdadeiramente eficiente para o cliente. Ao criar uma sensação de que os canais individuais da empresa estão unificados e funcionando consistentemente, seus clientes se envolvem com sua marca em mais de um lugar.
Aumenta a satisfação do cliente
Um estudo demonstrou que a utilização da IA gera um aumento de 3,5 vezes nas taxas de satisfação do cliente. Em outras palavras, ela ajuda a fornecer uma experiência mais perfeita e personalizada, já que aprende com os dados e pode ajudar nas transferências, retransmitindo as informações aprendidas e reduzindo o atrito nessas interações.
Conte com a Information Systems para garantir as melhores soluções
As soluções conversacionais baseadas em IA tornam a experiência do cliente mais envolvente e ajudam sua empresa a abraçar o futuro do atendimento eficiente.
Automatizar respostas rápidas, personalizar, encaminhar solicitações para a equipe certa, analisar dados, acelerar respostas, encontrar soluções, recomendar produtos ou serviços (e muito mais). Tudo isso é feito instantaneamente com a ajuda da IA, o que libera grande parte dos recursos para se concentrarem em tarefas complexas.
Se você deseja aproveitar esses e outros benefícios que a IA conversacional pode trazer para o seu negócio, conte com a Information Systems para garantir a melhor solução!
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