As soluções de tecnologia cloud, como o armazenamento em nuvem, podem trazer enormes benefícios para o seu contact center.
Proporcionando um nível aprimorado de personalização e efetividade, o uso dessas soluções não só traz vantagens competitivas, mas também permite otimizar os níveis de experiência do cliente, melhorando seu CX.
Dentre os principais benefícios, a redução de custos é, sem dúvidas, um dos mais importantes. No geral, os contact centers ainda mantidos em modelos tradicionais podem se tornar bem caros, pois cada interação, seja de voz ou chat, é sobrecarregada com toneladas de despesas.
É por isso que as maiores empresas sempre buscam encontrar a resposta para uma pergunta:
“Como reduzir os custos do contact center?”
E a solução, na verdade, é bem simples: a tecnologia baseada em cloud, também conhecida como Contact Center na Nuvem.
Se você está curioso para saber como as soluções de armazenamento na nuvem podem beneficiar seu contac center, então acompanhe nosso artigo e descubra todos os detalhes.
Boa leitura!
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Benefícios de migrar seu contact center para a nuvem
Há muitos benefícios diferentes em migrar para a nuvem, incluindo conveniência, aumento da produtividade e flexibilidade, otimização dos recursos disponíveis e mais.
Por exemplo, um estudo encomendado pela consultoria norte-americana A.T. Kearney afirma que, até 2027, as soluções cloud e de Inteligência Artificial (IA) aplicadas ao contact center podem reduzir o tempo dedicado por agentes a rotinas convencionais em até 40%.
Isso significa uma economia significativa a partir da automação robótica de processos (RPA). E, para além disso, temos outras vantagens, tais como:
Velocidade
Soluções cloud são construídas com a tecnologia as a service e trabalham sob demanda. Com isso, a velocidade e a praticidade fazem parte da adoção dessa estratégia, que traz mais flexibilidade e facilidade ao seu negócio.
Produtividade
As soluções para contact center, como o Genesys Cloud , permitem que seus colaboradores aproveitem ao máximo a integração com outros serviços como a Inteligência Artificial, os Chatbots e os assistentes virtuais. Isso melhora a produtividade e ajuda a otimizar o atendimento, além de diminuir o tempo de resposta para os usuários.
Escalabilidade
Uma das características mais importantes do armazenamento em nuvem é a escalabilidade e a possibilidade de otimizar a capacidade de recursos necessários para operação.
Em momentos de grande demanda, por exemplo, há a possibilidade de se aumentar a disponibilidade de armazenamento e dados sem nenhum tipo de risco ao sistema. Para eventos sazonais, como a Black Friday, a tecnologia garante menos instabilidades em seus sistemas, permitindo que seu atendimento siga normalmente.
Integração
A integração com uma diversidade de softwares e sistemas é um recurso fundamental para as unidades de uma empresa, facilitando o acesso a diferentes recursos e melhorando o rendimento das equipes.
Segurança
O armazenamento na nuvem garante o que há de mais moderno em segurança da informação, atuando de acordo com melhores práticas de cibersegurança e reduzindo os riscos de ataques virtuais. A tecnologia ainda ajuda a diminuir a incidência de eventos que causam a indisponibilidade de serviços e sistemas.
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Como o armazenamento em nuvem reduz seus custos de contact center
Um dos benefícios mais notáveis de operar seu contact center por meio da nuvem é a economia de custos. Isso acontece, principalmente, por conta da facilidade que o armazenamento em nuvem oferece ao alocar recursos externamente, mitigando os riscos e custos que o modelo tradicional de armazenamento físico traz para a empresa.
Além disso, ao contar com uma solução cloud, você pode economizar em custos operacionais significativos, além de equipar seus funcionários com ferramentas de comunicação e integração poderosas para melhorar a capacidade de atender seus clientes.
As soluções baseadas em nuvem são rápidas, escaláveis, flexíveis e seguras. E mais importante: eles ajudam a eliminar muitos custos de contact center, reduzindo o custo total de propriedade (TCO).
Confira como o armazenamento em nuvem pode ajudar a reduzir custos no seu contact center:
Menos manutenção
No geral, os sistemas de contact center legados exigem altas taxas de manutenção e enormes atualizações de hardware. Com isso, operando na nuvem, seu contact center tem uma redução substancial nos custos de manutenção – que geralmente são um fardo enorme para suas operações.
Com uma arquitetura totalmente baseada na nuvem, a tecnologia elimina a necessidade de manutenção física ou atualizações periódicas de hardware, reduzindo os itens de custo que você encontra com sistemas locais.
Redundância de colocation
A redundância de colocation é um dos principais requisitos para que sua estrutura de rede opere com tranquilidade, segurança e eficiência.
Garantindo que todos os seus dados operacionais sejam criptografados e armazenados na nuvem, a redundância de colocation libera seu contact center de salas de servidores caras que levarão a contas pesadas de serviços e espaço de escritório desperdiçado.
Atualizações simplificadas – e automáticas
Com sistemas no local, você geralmente precisa pagar por atualizações anuais, independentemente de precisar delas ou não. Já com o armazenamento em nuvem, você nunca mais precisará se preocupar com atualizações de hardware.
A tecnologia cloud permite que você tenha atualizações constantes, automáticas e facilitadas, sempre que houver algo novo, ou melhor, para ajudar suas operações.
Menos dependência de TI
No modelo tradicional de contact center, quanto mais implementações físicas você tiver, mais suporte de TI você precisará. E como os sistemas legados exigem muito deles, o tempo e os recursos do seu setor de TI são destinados exclusivamente a isso.
Com o armazenamento em nuvem, sua empresa pode economizar até 14% nos gastos com suporte de TI anualmente. Além disso, a solução permite que seu setor de tecnologia se concentre em outras demandas, já que elimina a necessidade de se preocupar com a configuração de hardware, de software e de outras atividades relacionadas.
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