Os últimos anos têm intensificado a transformação digital no mercado de trabalho e acelerado ainda mais o desenvolvimento de inovações tecnológicas. Como fica o atendimento ao cliente nesse cenário? A revolução dos canais digitais trouxe outra lógica para a estratégia do seu negócio.
Neste artigo, você vai ler mais sobre:
- Como aproveitar os canais digitais no atendimento ao cliente;
- O que é atendimento omnichannel e porque investir;
- Como utilizar os canais digitais ao máximo.
Como aproveitar os canais digitais no atendimento ao cliente?
Canais digitais como as redes sociais e o e-mail se transformaram em mais do que plataformas de interação e sociabilidade. Elas são parte essencial do comércio, já que passaram a ser usadas como portfólio de vendas e canais de atendimento ao cliente. Mas será que a sua empresa sabe aproveitar ao máximo esses canais?
O comportamento do consumidor mudou: cada dia mais exigente, agora ele espera ser encontrado nos canais de uso cotidiano. Além disso, também criou a expectativa de um atendimento personalizado e não tem mais paciência para ficar repetindo informações várias vezes.
O atendimento precisa ser uma experiência memorável para ele, sem trazer problemas, complicações e desconfortos. Caso contrário, é fácil migrar para o concorrente, já que hoje a competitividade está grande.
Como atingir (e segurar) o público nesse cenário?
A melhor estratégia a ser utilizada é a adoção de um atendimento omnichannel.
O que é atendimento omnichannel e como investir?
O atendimento omnichannel, ou multicanal, consiste em se comunicar com o cliente por diversos canais, de maneira integrada. O cerne dessa estratégia é estar onde o seu cliente está! Para isso, é necessário conhecer o público e entender exatamente quais suas plataformas de interação preferidas e o que espera de interação nelas.
Entre as vantagens de investir no atendimento omnichannel, estão:
- Diminuir o tempo de resposta ao cliente;
- Fortalecer a reputação da empresa;
- Reforçar a presença digital da empresa;
- Aprofundar a relação cliente-empresa;
- Fornecer mais dados do cliente para a empresa;
- Aumentar taxa de conversão;
- Melhorar a experiência para o colaborador.
Para investir nesta estratégia, é preciso encontrar uma solução de atendimento eficaz, integrada e tecnológica.
Como utilizar os canais digitais ao máximo?
Agora que você já sabe o que é atendimento omnichannel e quais são as vantagens dessa estratégia, chegou a hora de aprender a utilizar seus canais digitais em toda sua potencialidade para um atendimento ao cliente marcante!
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A plataforma Genesys Cloud CX é um contact center omnichannel localizado na nuvem, que evolui atendimento a outro nível e transforma a experiência de clientes e colaboradores.
Entre os recursos da plataforma estão:
- Design intuitivo para experiências descomplicadas;
- CX e WEM unificadas e aprimoradas com a IA;
- Plataforma escalável e preparada para o futuro;
- Sistema URA de voz;
- Voicebots;
- Chatbots;
- Roteamento inboud;
- Comunicações unificadas;
- Campanhas outbound;
- Relatórios e análises disponíveis;
- Engagement da força de trabalho;
- Integrações com aplicativos
E muitos outros recursos para transformar a rotina do seu negócio!
Chegou a hora de aproveitar o máximo que os canais digitais podem oferecer e usar a revolução digital a seu favor! Clique aqui e entre em contato com um de nossos especialistas.
