Bancos, financeiras e empresas do setor de finanças enfrentam diversos desafios peculiares em relação ao atendimento ao cliente e autoatendimento. É possível resolvê-los, mas o primeiro passo é ter conhecimento sobre as falhas e sobre os problemas que seu negócio enfrenta.
Nesse artigo, você lerá:
– Quais são os principais desafios de autoatendimento de sistemas financeiros;
– Como resolvê-los.
Boa leitura!
Quais são os principais desafios de autoatendimento de sistemas financeiros?
Segundo pesquisa da Infobip, 52% dos consumidores acreditam que seus bancos não se preocupam o suficiente com as necessidades deles, enquanto 56% não acreditam que seus provedores financeiros resolvam seus problemas integralmente.
A situação está difícil para empresas do setor, e os consumidores não estão felizes com o serviço que tem recebido.
Além disso, com a transformação digital, clientes e consumidores de todos os setores aguardam por experiências mais personalizadas e humanas. Assim, com a alta concorrência, é fácil para o cliente migrar de fornecedor caso não se sinta satisfeito com seu atendimento.
Entre os principais desafios que as empresas de serviços financeiros estão passando, estão:
– Priorização inexistente;
– Falta de integração entre canais;
– Seções de atendimento difíceis de encontrar;
– Pouca personalização nas experiências;
– Suporte ineficaz;
– Diversas intenções do cliente;
– Suporte em vários idiomas;
– Fragilidade em questões de privacidade, segurança e conformidade de dados;
Quais são os benefícios de investir na melhora do atendimento ao cliente?
Entre os benefícios de evoluir as operações de atendimento ao cliente multicanal em bancos, estão:
– Transformação digital e ágil;
– Integração de diferentes sistemas;
– Conformidade garantida;
– Colaboração em toda a empresa
Como solucionar esses desafios?
Para aperfeiçoar o atendimento ao cliente, é necessário investir em tecnologia e personalização. A transformação digital segue redefinindo as indústrias e mudando a maneira como todas as empresas e clientes funcionam, consomem e pensam.
A Inteligência Artificial pode fornecer assistentes virtuais mais seguros, mais eficientes, produtivos e com economia de custos de até US$140 bilhões.
Chatbots
Outra solução eficaz para os múltiplos desafios que as empresas de serviços financeiros enfrentam são os chatbots – eles são mais úteis do que você pode imaginar!
Além de reduzir a burocracia e melhorar o atendimento e autoatendimento, eles conseguem estar disponíveis 24/7, manter comunicação ativa com os clientes, responder dúvidas frequentes, economizando trabalho humano e mantendo a comunicação sempre em tom humano.
Atendimento Omnichannel
Uma estratégia omnichannel efetiva, que unifique todos os dados de seus clientes e que se integre com sua plataforma de comunicação e contact center pode fazer mais pelo seu atendimento do que muitas soluções robustas.
Uma jornada do cliente omnichannel tem o poder de personalizar a experiência do cliente, mapear a satisfação do cliente de ponta a ponta, coletar dados mais facilmente e valorizar a experiência do cliente em cada contato.
Se você quer se destacar de seus concorrentes e resolver todos os desafios do autoatendimento no setor financeiro, conte com a nossa ajuda.
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