Nos últimos anos, as empresas têm visto uma mudança de comportamento do consumidor. Agora, com mais opções na palma da mão, eles têm se tornado exigentes e criteriosos na escolha. Além disso, também mudaram a forma de entrar em contato com a empresa, tornando o atendimento multicanal a melhor estratégia para lidar com isso.
Neste artigo você vai descobrir:
-Como o comportamento do consumidor mudou;
-O que é atendimento multicanal;
-Porque investir nele.
Boa leitura!
Comportamento do consumidor em transformação
A tecnologia e as inovações digitais transformam tudo o que tocam – e não seria diferente com o comportamento do consumidor!
Com mais opções na palma da mão, o uso intenso de redes sociais e a presença das marcas digitalmente, o que o cliente espera da sua empresa também muda.
Agora mais exigentes e criteriosos, já que eles possuem mais opções e se sentem mais empoderados em relação à suas compras, os consumidores passam a esperar uma experiência memorável e um atendimento personalizado e marcante.
Isso é ainda mais verdadeiro ao se entender as maneiras com as quais os clientes entram em contato com as empresas: com tantos canais disponíveis, é de se esperar que todos os canais estejam aptos a iniciar e continuar um atendimento de maneira fácil e integrada.
Mas não é isso o que a maioria das empresas entrega, trazendo frustração e desânimo para o cliente. Ao se relacionar com sua marca, o que ele espera é ser atendido como um ser humano único e ter suas necessidades atendidas de maneira fácil e rápida. Assim, como atender a tantas exigências?
O que é o atendimento multicanal?
O atendimento multicanal consiste em uma estratégia utilizada para se comunicar com o cliente por diferentes tipos de canais. O objetivo é estar onde seu cliente está e se comunicar com ele por lá.
Ou seja, se seu cliente ama utilizar redes sociais, sua empresa também precisa estar lá! Alguns exemplos de canais para atendimento que sua empresa pode adotar são:
-Email;
-Chatbot;
-Telefone;
-Redes sociais;
-Fóruns;
-Contato pessoal;
-Vídeo chamada;
Por que investir no atendimento multicanal?
Você já sabe que é preciso estar onde seu cliente está! Mas, para além disso, o atendimento multicanal também proporciona mais transparência e uma experiência do cliente elevada.
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E é por isso que o atendimento multicanal também oferece mais uma série de vantagens para sua empresa, como:
-Diminuir o tempo de resposta ao cliente;
-Fortalecer a reputação da empresa;
-Fortalecer a presença digital da empresa;
-Aprofundar a relação cliente-empresa;
-Fornecer mais dados do cliente para a empresa;
-Maior taxa de conversão;
-Melhor experiência para o colaborador
Se você quer transformar a experiência do seu cliente com sua empresa, é bom não perder tempo e investir no atendimento multicanal!
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