Quando se trata de serviço e atendimento bancário, a expectativa dos clientes é alta! Eles esperam uma experiência rápida, conveniente, prática e eficaz! É por isso que, segundo pesquisa da Capgemini, 75% dos clientes são atraídos para concorrentes do setor fintech. Mas como oferecer um atendimento bancário encantador e fidelizar seu cliente?
Neste artigo, você vai descobrir:
– A importância do atendimento bancário;
– Os benefícios do atendimento bancário omnichannel;
– Como encantar o cliente no setor bancário.
Quer saber mais? É só continuar lendo!
A importância do atendimento bancário
Nos últimos anos, com a transformação digital, a experiência do cliente bancário se modificou muito. Antes, para resolver qualquer questão, era necessário ir presencialmente até a agência. Agora, com a possibilidade de contatar o banco pelas redes sociais, email, app e site, não é mais essencialmente necessário a presença física.
Mas isso significa que a complexidade de oferecer um atendimento encantador aumentou muito! Afinal, é preciso atender de maneira consistente e integrada em todos os canais, recuperando as informações já passadas pelo cliente em outros canais. Por isso, é preciso repensar a jornada do seu cliente e entender como pode conquistá-lo pelo atendimento, antes que ele migre para a concorrência.
Um banco omnichannel é um banco que consegue oferecer para o consumidor uma experiência integrada em todos os pontos de contato. Com ele, seu cliente terá um atendimento rápido, fácil, digital e conveniente.
Os benefícios do atendimento bancário omnichannel
Com o atendimento bancário omnichannel, é possível:
– Personalizar o atendimento com qualidade;
– Coletar dados estratégicos do cliente e utilizá-los com estratégia;
– Reduzir os custos enquanto aumenta a produtividade;
– Aumentar vendas;
– Reter clientes;
– Encantar e fidelizar consumidores.
Como encantar o cliente no setor bancário?
Algumas dicas podem te ajudar a fidelizar o cliente por meio do atendimento. Confira como começar!
Utilize a tecnologia a seu favor – os contact centers permitem que ferramentas tecnológicas como chatbots gerenciem solicitações mais simples e transfiram para um operador humano apenas as solicitações mais complexas, economizando tempo.
Além disso, os contact centers garantem atendimento integrado em todos os canais, permitindo recuperar informações e escalar o atendimento com baixo custo. A Information Systems oferece soluções como Contact Center na nuvem, on premise, soluções de voz powered By Nuance e serviço de integração de mídia, dados e aplicativos.
Outra possibilidade é utilizar a Inteligência Artificial para lucrar mais com serviços hiperpersonalizados e que atendam às necessidades específicas do cliente. Assistentes virtuais auxiliam a acelerar o atendimento, enquanto soluções de Machine Learning são capazes de identificar com facilidade ações fraudulentas e reforçar a segurança das operações.
Como implementar o atendimento bancário sem complicações na sua empresa?
Agora você já sabe que o atendimento omnichannel é a melhor pedida para um atendimento bancário sem complicações e um cliente fidelizado e encantado. Mas como implementar essa nova experiência na sua empresa?
Conte com a Information Systems nessa missão! A Information Systems tem mais de 20 anos de experiência em atendimento tecnológico na América Latina em diversos setores, como o financeiro e de comunicação.
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