A tecnologia em nuvem está em expansão: segundo a Gartner, até 2025, 80% das empresas brasileiras já vão ter migrado seus dados para serviços em nuvem. Os contact centers que transferem a rede de telefonia para a internet, eliminando a necessidade de estruturas físicas como aparelhos de PABX, cabeamentos e hardware periféricos, estão um passo à frente no mercado.
Em um cenário de mudanças constantes e com o acelerado desenvolvimento tecnológico, investir em computação em nuvem é uma estratégia que gera benefícios como agilidade, escalabilidade, redução de custos, mais controle, melhores resultados e satisfação do cliente.
Continue a leitura e confira cinco motivos para adotar contact center em nuvem na sua empresa.
1- Agilidade
A tecnologia proporciona aumento de produtividade a partir da automação e eliminação de etapas desnecessárias do processo. O ganho em agilidade também está relacionado ao conceito omnichannel, que resulta na integração de canais e na utilização de atendentes humanos e bots, unificando informações e oferecendo ao cliente um atendimento simplificado e ágil, com suas demandas consolidadas e compreendidas por quem está do outro lado.
2 – Flexibilidade
No ambiente em nuvem, o sistema pode ser configurado para que o atendente o acesse de qualquer lugar, o que facilita o trabalho descentralizado, remoto e home office, conforme o modelo adotado por cada organização. Os colaboradores podem acessar as informações da empresa a distância, via mobile, de maneira fácil, rápida e a qualquer hora, o que proporciona flexibilidade no atendimento ao consumidor.
3 – Redução de Custos
A plataforma em nuvem diminui consideravelmente os custos com o contact center porque requer menos investimento para implantação e manutenção, além do ganho em produtividade que a operação proporciona Tecnologia Integrada, automatizada e atendimento ágil possibilita maior número de atendimentos e ligações mais rápidas, com demandas solucionadas e mais clientes satisfeitos.
4 – Experiência omnichannel
Atualmente, o atendimento multicanal é uma necessidade, já que os clientes estão cada vez mais exigentes e a concorrência acirrada. O consumidor espera ser reconhecido e quer se comunicar com a empresa pelos canais de atendimento de sua preferência. O contact center em nuvem facilita a unificação e integração da comunicação, contribuindo com a jornada do cliente e oferecendo uma experiência marcante.
5 – Monitoramento
Quando as informações estão e são fáceis de serem acessadas, é mais natural controlar o volume e o tempo das ligações, o desempenho da equipe de atendimento e os resultados da estratégia de vendas. As métricas são importantes para a performance do contact center e a tecnologia em nuvem é uma grande aliada do monitoramento.
O contact center em nuvem contribui significativamente com a rotina acelerada de equipes de atendimento, que precisam de informações organizadas e de fácil acesso, além de suporte tecnológico integrado e de qualidade para oferecer uma experiência significativa para o cliente. As empresas que investem em tecnologia em nuvem estão à frente no mercado e mais preparadas para atender as expectativas atuais do consumidor.
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