As companhias que atualmente utilizam a tecnologia com inteligência dispõem de melhores estratégias para prosseguir competitivas e capazes de contemplar as demandas do seu público-alvo. Por isso, é de extrema relevância contar com ferramentas de TI de alto nível, como o Genesys Cloud.
Uma vez que a transformação digital não é somente uma tendência, e sim uma realidade dentro do mundo corporativo, a aplicação de recursos tecnológicos como método de estratégia e inteligência proporcionam que as empresas tornem a experiência cada vez mais produtiva para seus clientes.
Esse fator passa a contribuir para a adoção de softwares para contact center na nuvem. Aumentando assim, a flexibilidade e a capacidade de atendimento, fatores imprescindíveis para a fidelização do público-alvo.
As boas práticas de customer experience viabilizam grande relevância na geração de resultados expressivos em termos financeiros e de imagem. Neste artigo, vamos mostrar como o Genesys Cloud pode ser uma ótima solução para integrar sistemas. Além de possibilitar a prestação de serviços mais ágeis e eficientes dentro das empresas!
Confira!
O que é o Genesys Cloud?
O Genesys Cloud é uma solução para contact centers na nuvem totalmente escalável que permite a criação de experiências mais relevantes entre as empresas e seus clientes. Além disso, através de implementações contínuas, ela proporciona inovações pertinentes dentro do setor de TI.
A plataforma Genesys Cloud por meio da sua flexibilidade propicia a personalização de seu sistema. Viabilizando assim, o uso de acordo com as necessidades da empresa para desenvolver de forma satisfatória o seu atendimento ao cliente.
Ademais, essa solução tem como foco a segurança da informação. Um elemento primordial para que as companhias sejam respeitas por todos os segmentos de seu público-alvo.
Genesys Cloud x Contact Centers
Aplicada em contact centers, o Genesys Cloud dispõe de dados inteligentes e APIs públicas. Estas possibilitam conexões entre os aplicativos, desse modo garante a integração dos sistemas. Essa plataforma também utiliza multisserviços, tornando-a multilocatária, fator que estimula sua escalabilidade e flexibilidade, características que tornam mais produtiva a rotina dos colaboradores.
Outro aspecto que merece atenção é a contribuição dessa plataforma para que as empresas possam assimilar o comportamento de seus clientes. Isso porque a plataforma conta com ferramentas de análises preditivas que preveem as demandas do público-alvo, encaminhando todas as interações para os canais certos, auxiliando em resoluções ágeis das solicitações.
O Genesys Cloud cultiva um ambiente favorável para a adoção de recursos de autoatendimento que colaboram para tornar a experiência do cliente ainda mais agradável. Isso abre caminhos para a fidelização e, consequentemente, para o crescimento sustentável.
Migração
A plataforma também se caracteriza por facilitar a integração de novas soluções, agilizando bastante a operacionalização e a gestão dos recursos pela equipe de TI. À medida que a migração de sistemas se torna mais ágil e simples, menores são os riscos com interrupções que afetem a disponibilidade dos serviços para o público-alvo.
Afinal, é muito importante poder contar com uma alternativa que propicia o uso flexível das ferramentas de TI. Dessa forma, uma companhia pode contar com uma solução capaz de aumentar a eficiência de todos os colaboradores.
As pequenas e médias empresas também podem contar com a Genesys Cloud, porque essa plataforma permite o uso de várias ferramentas diferentes com eficiência. Esse fator é essencial para uma companhia em crescimento ter condições de proporcionar uma experiência diferenciada aos consumidores e de competir com os principais concorrentes do mercado.
Para ter uma noção dos benefícios proporcionados pela plataforma, vale a pena ler com atenção o próximo tópico deste artigo.
Conheça os benefícios do Genesys Cloud!
O uso estratégico de recursos de TI torna o Genesys Cloud fundamental para uma companhia usar a tecnologia e crescer de maneira inteligente e sustentável. Pensando nisso, vamos apresentar as principais vantagens proporcionadas por essa solução. Acompanhe!
Inovação digital
A transformação digital deve ser explorada, ao máximo, para os resultados serem cada vez mais expressivos. Para esse cenário se tornar uma realidade, um bom caminho é contar com uma plataforma que proporcione a utilização adequada de sistemas com segurança e flexibilidade.
Ao apostar em uma solução na nuvem, uma empresa conta com a possibilidade de proporcionar aos colaboradores mais comodidade e condições de resolver as demandas dentro do prazo.
AI
Além de adotar a computação em nuvem, a Genesys Cloud tem recursos de inteligência artificial que contribuem para, por exemplo, uma marca compreender a postura de seus clientes.
Esse aspecto é imprescindível para entender o comportamento e desenvolver campanhas de marketing que aumentem o nível de engajamento do público-alvo e o faturamento. Com uma percepção melhor de como age a audiência, as empresas têm mais chances de criar produtos e ações publicitárias mais estratégicas e rentáveis.
Maior escalabilidade e flexibilidade
Uma das grandes vantagens da computação em nuvem é propiciar o uso escalável e flexível dos recursos de TI. Essa tendência também ocorre com o Genesys Cloud, porque permite ao cliente aumentar ou diminuir a demanda por armazenamento e disponibilidade de dados, de acordo com o cenário.
Integração dos sistemas
A diversidade de softwares pode causar dificuldades para uma empresa administrar as ferramentas de TI, seguindo as melhores práticas. Por meio de uma plataforma robusta, flexível e segura, essa situação se torna apenas uma lembrança do passado.
Afinal, o Genesys Cloud tem condições de promover a integração entre vários sistemas, o que é muito importante para as unidades de uma empresa terem um melhor rendimento e uma comunicação mais eficiente.
Maior segurança
Os ataques virtuais causam diversos problemas para as corporações, sendo que um dos principais é a indisponibilidade de serviços aos consumidores. Ao contar com uma plataforma que adota as melhores práticas de segurança da informação, os riscos de enfrentar problemas com cibercriminosos são bem menores.
Evitar problemas que comprometam a imagem corporativa deve ser uma das prioridades no cenário atual, em que a competitividade e o respeito ao cliente são fatores cada vez mais relevantes para atingir um desempenho notável.
Eleve a experiência do seu cliente com o Genesys Cloud
Apostar em uma plataforma, capaz de integrar vários sistemas de forma ágil, é uma inovação para o segmento de contact center, que é cada vez mais importante para expandir as vendas em diversas empresas.
Facilitar o atendimento ao cliente e torná-lo mais ágil, sem dúvida, é um passo vital para fortalecer a marca e torná-la mais presente no dia a dia do público-alvo. Por isso, o investimento em uma solução como o Genesys Cloud é uma alternativa válida para agregar valor aos serviços.
Com mais de 20 anos de experiência no mercado de soluções tecnológicas para contact centers, a Information Systems é a única parceria certificada para o uso inteligente dessa plataforma na América Latina.
Esse fator justifica você entrar em contato agora mesmo com um especialista da Information Systems para entender como a Genesys Cloud pode fazer a diferença no seu negócio!
