O atendimento é um processo muito importante para conquistar e manter clientes. Afinal, quando somos mal atendidos, não nos importamos para a qualidade do que está sendo oferecido, pois basta uma experiência ruim para avaliarmos negativamente a empresa fazendo com que sua reputação caia e provavelmente nunca mais voltemos a comprar ou fazer negócio com a marca.
Aliás, a experiência do consumidor com uma marca vai muito além do contato com o produto ou serviço oferecido. Bom atendimento é um ponto crucial para o sucesso dessa experiência, além disso a integração de canais de comunicação também pode contribuir para esse objetivo.
O atendimento ao cliente evoluiu muito nas últimas décadas, principalmente com o advento da tecnologia e o surgimento das redes sociais. O chamado telemarketing, modelo que nasceu na década de 1980, perdeu espaço para a realidade do mundo conectado que vivemos hoje.
E por falar em tecnologia, porque não trazer experiências ainda melhores para seu cliente investindo em integração de sistemas de contact center? Neste artigo, iremos conhecer um pouco mais sobre essa solução e porque é tão importante para seu negócio investir nela. Confira a seguir.
A evolução da experiência do cliente
Antigamente, as práticas internacionais e os padrões estabelecidos no mercado deixavam o contato com o cliente extremamente frio e mecânico. No entanto, com o passar dos anos, as empresas perceberam o quanto esse formato precisava ser alterado para o que o setor melhorasse, beneficiando também os negócios.
A questão então passou a ser como garantir um atendimento de qualidade e, ao mesmo tempo, se diferenciar no mercado? Afinal, o que mais importa para o cliente é ser atendido da melhor forma e ter seu problema resolvido da maneira mais simples e rápida possível. Assim, a tecnologia é uma forma de aproximação das marcas com seus consumidores. Essa mudança de paradigma fez com que as empresas buscassem por soluções integradas, as chamadas omnichannel, e que promovam experiências únicas aos seus clientes.
Continue a leitura conosco e conheça quais os principais benefícios da integração de múltiplos canais de comunicação.
Os benefícios de uma integração de sistemas de contact center
Você já parou para pensar se a solução que você utiliza em seu negócio possibilita que seus canais de atendimento estejam unificados e com um foco específico no cliente? É válido pensar em um sistema que proporcione uma centralização do seu planejamento estratégico em relação à experiência do cliente, podendo alcançar resultados cada vez melhores, além de também criar uma fidelização com seus consumidores.
Para te ajudar nessa decisão, levantamos os principais benefícios que uma integração de sistemas pode trazer ao seu contact center:
- Agilidade: a rapidez no atendimento é o que o cliente procura. Automatizar e integrar os sistemas contribuem para a redução das etapas do processo, aumentando consequentemente a produtividade do seu time.
- Automatização do atendimento: o atendimento automático pode ser feito por meio de robôs, os famosos bots, que podem realizar o processo através de áudio ou até mesmo chats.
- Flexibilidade: a integração de sistemas proporciona todos os tipos de atendimentos – como redes sociais e o WhatsApp, por exemplo – em um único ambiente, trazendo mais flexibilidade para a equipe.
- Mobilidade de acesso: esse benefício permite que toda a equipe tenha acesso ao atendimento ao mesmo cliente. Em casos que o colaborador precise se ausentar, outro atendente poderá continuar o atendimento e saber exatamente o que foi discutido até aquele momento.
- Melhor qualidade: com um sistema integrado é possível dar mais qualidade ao atendimento. Em apenas um clique, o colaborador consegue ter acesso a todas as informações do cliente para trazer a melhor experiência possível ao mesmo.
- Otimização da gestão: com uma solução tecnológica é possível otimizar a gestão, pois o sistema armazena todas as informações, fazendo com que o líder consiga acompanhar de perto a produtividade do time. Como, por exemplo, ver quantas ligações cada colaborador fez, como estão as negociações, entre muitas outras informações.
Conheça o Genesys Cloud: uma solução integrada para seu contact center
A melhor plataforma segundo o Gartner, capaz de oferecer experiências mais conectadas e significativas para seus clientes, é a Genesys Cloud. Trata-se de uma solução integrada para o seu contact center ter muito mais eficiência e produtividade nas demandas de atendimento. Com ela é possível utilizar as mais recentes inovações digitais e inteligência artificial, com rápido acesso às funcionalidades, o que inclui a jornada do cliente e colaboradores.
A Genesys Cloud fornece as últimas inovações, além de garantir implementações contínuas. A plataforma também funciona com código aberto, permitindo uma personalização rápida e simples, garantindo também mais flexibilidade, escalabilidade e segurança para seu negócio.
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A Information Systems é especialista em soluções de contact center há mais de 20 anos. Sua ampla experiência abrange a implementação de soluções de softwares de ponta, que incluem soluções integradas para clientes em vários setores. Como, por exemplo, bancos, serviços financeiros e comunicações!
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