Vivir en la era digital demanda atención a la ciberseguridad, un componente fundamental para el sustento y crecimiento de las empresas. En la actualidad, pasar por alto este aspecto puede acarrear consecuencias graves, especialmente para los centros de contacto, donde la seguridad de la información es esencial para garantizar la continuidad de las operaciones.
En este sentido, considerar el concepto de RONI (Return on Non-Investment) se vuelve crucial cuando se trata de evaluar los costos de no invertir en seguridad de la información en tu presupuesto para 2024. Esto es especialmente relevante si tenemos en cuenta el aumento de los ataques cibernéticos registrados en la última década.
Según un informe de Allianz Commercial, el número de ataques registrados en 2023 aumentó un 7%, lo que destaca la persistencia y evolución de las amenazas cibernéticas a pesar de los esfuerzos continuos para fortalecer las medidas de seguridad.
Con los ataques de ransomware a la cabeza, el informe señala que el número de víctimas aumentó significativamente, con un aumento del 143% a nivel mundial durante el primer trimestre de 2023. Enero y febrero se destacaron como los meses con mayor número de casos de hackeo y filtraciones en tres años. Además, las proyecciones indican que los daños causados exclusivamente por el ransomware podrían alcanzar los 265 mil millones de dólares anuales para sus víctimas hasta 2031.
En la práctica, el RONI representa los costos asociados con la falta de inversión en ciberseguridad. Esto incluye gastos en expertos, investigaciones y acciones correctivas, además de considerar daños como la pérdida de confianza de los clientes y el impacto en la reputación de la empresa.
En este artículo, vamos a analizar cómo calcular este costo y por qué invertir en seguridad de la información va más allá de una simple medida preventiva, siendo una estrategia a largo plazo.
¿Qué es el RONI?
El concepto de RONI, o Return on Non-Investment (Retorno sobre la No Inversión, en español), es una métrica esencial para cuantificar los costos y pérdidas asociados con la decisión de no invertir en seguridad de la información.
En muchos casos, las empresas no perciben el impacto financiero significativo que puede surgir si no protegen adecuadamente su información digital, un error que resulta en costos elevados para recuperarse después de una violación de datos o un ataque cibernético.
Desde una perspectiva más práctica, el RONI destaca que no invertir en ciberseguridad puede llevar a una empresa a enfrentar una serie de desafíos y pérdidas sustanciales, sobre todo si consideramos que el costo promedio global de una violación de datos en 2023 fue de 4,45 millones de dólares según un informe de IBM.
Diferencia entre ROI y RONI: Comprendiendo el valor de las inversiones en ciberseguridad
Comprender las diferencias entre el Retorno sobre la Inversión (ROI) y el Retorno sobre la No Inversión (RONI) es esencial para tomar decisiones estratégicas en seguridad de la información.
Esto se debe a que, mientras que el ROI se enfoca en los beneficios económicos directos de las inversiones preventivas, como firewalls y capacitación en concienciación, con el objetivo de reducir los riesgos cibernéticos, el RONI resalta los costos y daños derivados de la negligencia en la protección de los activos digitales.
En el escenario de la ciberseguridad, el ROI se centra en evaluar previamente los beneficios económicos directos de las iniciativas de seguridad, identificando ganancias financieras, eficiencia operativa y valor agregado al negocio.
Mientras tanto, el RONI actúa como una alerta crítica, enfocándose en los riesgos tangibles asociados con la falta de inversiones en seguridad. Su función es destacar las consecuencias e impactos negativos que la falta de medidas preventivas puede acarrear para una organización.
La importancia del RONI para evitar los riesgos de violación de datos y pérdida de confianza
Los contact centers manejan diariamente grandes volúmenes de datos sensibles, y los riesgos asociados con la violación de datos son una amenaza inminente. En este contexto, el Retorno sobre la No Inversión (RONI) juega un papel crítico al resaltar la urgencia de invertir en ciberseguridad para proteger estos centros vitales de comunicación, garantizando la seguridad para las operaciones ante riesgos como:
Pérdida inmediata de confianza
Las violaciones de datos resultan en una pérdida inmediata de confianza por parte de los clientes y socios comerciales. En un sector donde la confianza es la base de las interacciones, recuperar esta confianza puede requerir un costo significativamente mayor que las inversiones iniciales en seguridad.
Según el estudio Veritas Global Data Privacy Consumer, la confianza de los clientes se ve significativamente afectada después de una violación de datos, impactando directamente en la reputación y la lealtad. El informe demuestra que los consumidores se sienten motivados a tomar medidas drásticas al penalizar a las empresas que no protegen sus datos, y recompensar a aquellas que sí lo hacen.
Genesys Cloud CX: La solución para centros de contacto seguros
Con el aumento de las amenazas cibernéticas, el RONI emerge como un indicador crítico para los centros de contacto, alertando sobre los riesgos reales asociados con la falta de inversiones en seguridad. Proteger estos centros de comunicación con soluciones avanzadas en la nube, como Genesys Cloud CX, no es solo una medida preventiva, sino una estrategia esencial para preservar la confianza del cliente y garantizar la continuidad operativa en este sector vital de la era digital.
En el panorama actual, Genesys Cloud CX se destaca como una solución segura y confiable, alineada con los requisitos de ciberseguridad más rigurosos. Descúbrelo:
Seguridad de datos
– Criptografía TLS y AES-256 para proteger el tráfico y los datos del cliente.
– Pruebas regulares de penetración y automatización de defensa contra ataques que garantizan una postura de seguridad robusta.
Seguridad en el ciclo de vida del desarrollo
– Incorporación de seguridad en el ciclo de vida del desarrollo del software.
– Capacitación regular de desarrolladores en protocolos de seguridad, incluidos OWASP y vulnerabilidades comunes enumeradas por SANS.
Certificaciones y cumplimiento
– Genesys Cloud CX sigue rigurosos estándares de seguridad, con certificaciones como ISO27001, HIPAA, GDPR, entre otros.
– Infraestructura sólida basada en Amazon Web Services (AWS), reconocida por su seguridad robusta.
Cumplimiento de regulaciones
– Genesys Cloud CX ofrece cumplimiento con todas las principales regulaciones, como LGPD, GDPR, entre otras, evitando sanciones financieras severas.
Prioriza la ciberseguridad de tu empresa en 2024
Al calcular el costo de no invertir en ciberseguridad, queda claro que la prevención es más económica que hacer frente a las consecuencias de una violación. Proteger tus activos digitales con claridad, coherencia y autenticidad, comprendiendo los riesgos del RONI y tomando medidas proactivas, se convierte en la mejor estrategia para salvaguardar la reputación, garantizar la confianza del cliente y asegurar el crecimiento sostenible de tu organización.
De esta manera, invertir en soluciones seguras, como Genesys Cloud CX, se convierte en una estrategia que protege la reputación, garantiza la confianza del cliente y asegura el crecimiento sostenible en un entorno dinámico.
Por lo tanto, si deseas adoptar los mejores enfoques para la seguridad digital en los contact centers, ¡entonces habla con uno de nuestros especialistas y descubre cómo Genesys Cloud CX y Information Systems pueden ayudarte!
