O sucesso de uma empresa está totalmente atrelado à satisfação dos seus clientes. E é por isso que muitos gestores erram por não dar a devida atenção ao setor de atendimento. Neste cenário, a Realidade Virtual (RV) e a Realidade Aumentada (RA) surgem como ferramentas poderosas para revolucionar o Customer Experience (CX) e criar experiências memoráveis e personalizadas.
Quer saber como envolver o público numa jornada única? Então, confira neste artigo:
– O que é Realidade Aumentada e Realidade Virtual;
– Como aplicar essas inovações no CX;
– Benefícios para empresas e seus clientes.
O que é Realidade Aumentada e Realidade Virtual
A realidade virtual (RV) e a realidade aumentada (RA) são tecnologias que podem ser utilizadas para melhorar a experiência do cliente em atendimentos com o Genesys Cloud. Isso porque, como são tecnologias imersivas, elas permitem aos usuários interagirem com ambientes digitais de maneira única e envolvente.
A Realidade Aumentada combina elementos do mundo real com elementos virtuais, sobrepondo informações digitais ao ambiente real. Isso é geralmente feito por meio de dispositivos como smartphones, óculos especiais ou até mesmo projetores, que inserem objetos, informações ou imagens no mundo real. Exemplos populares de RA incluem filtros em aplicativos de mídia social, como o Instagram, que adicionam máscaras faciais e efeitos gráficos à sua imagem ao vivo, ou sistemas de navegação que projetam direções diretamente na estrada à sua frente.
Por outro lado, a Realidade Virtual cria um ambiente digital totalmente imersivo no qual o usuário é transportado para um mundo virtual. Isso é alcançado por meio de dispositivos como óculos de RV, que cobrem os olhos do usuário e bloqueiam completamente o ambiente real.
Dentro desse mundo virtual, os usuários podem interagir com objetos e ambientes simulados, muitas vezes usando controladores de movimento para uma experiência mais envolvente. A RV é frequentemente usada em jogos, simulações de treinamento, experiências educacionais e até mesmo para atendimentos ao cliente, permitindo que os usuários experimentem cenários que não seriam possíveis no mundo real.
Tecnologia e Experiência do Cliente: O potencial da Realidade Virtual e Realidade Aumentada
A tecnologia desempenha um papel crucial na maneira como as empresas se conectam com seu público, assim, a realidade virtual (RV) e a realidade aumentada (RA) podem ser utilizadas para melhorar a experiência do cliente em diversos setores, incluindo saúde e varejo.
Por exemplo, na área da saúde, a Realidade Virtual (RV) desempenha um papel crucial ao possibilitar o treinamento de profissionais de saúde, simular procedimentos cirúrgicos e aprimorar diagnósticos mais precisos. Além disso, no setor varejista, a RV é empregada para criar experiências imersivas que cativam os clientes, permitindo visitas virtuais a lojas e showrooms.
A Realidade Virtual (RV) desempenha um papel significativo em dois cenários distintos. Em primeiro lugar, ela permite a criação de ambientes virtuais que simulam situações reais de atendimento, proporcionando aos colaboradores um ambiente seguro e controlado para treinamento, sem qualquer risco para o cliente ou a empresa.
Por outro lado, a Realidade Aumentada (RA) se destaca na melhoria da interação entre colaboradores e clientes durante o atendimento. Por exemplo, os colaboradores podem utilizar a RA para acessar informações adicionais sobre os clientes em tempo real, como histórico de compras ou preferências pessoais, proporcionando um atendimento mais personalizado. Além disso, ela também pode ser empregada para fornecer instruções visuais aos colaboradores durante o atendimento, incluindo guias passo a passo e informações sobre produtos, tornando a experiência do cliente ainda mais enriquecedora.
De modo geral, ambas as tecnologias buscam criar experiências imersivas e interativas que revolucionam a maneira como os clientes interagem com produtos, serviços e marcas. Melhorando sua jornada, os consumidores sentem-se mais atraídos a realizar a compra.
Como aplicar a Realidade Aumentada e Virtual no CX
Para conquistar o consumidor, é preciso ir além das ações de atendimento tradicionais e envolvê-los numa experiência envolvente. Uma pesquisa realizada pela Genesys apontou que 80% dos consumidores afirmam que as organizações ganham sua confiança e dinheiro ao oferecer experiências personalizadas.
Vários setores já estão colhendo os benefícios da realidade aumentada e virtual em suas estratégias de CX, já que a Realidade Virtual (RV) e a Realidade Aumentada (RA) têm o potencial de revolucionar o atendimento ao cliente, proporcionando uma melhoria significativa em toda a jornada do consumidor.
As possibilidades do uso da RA e RV são múltiplas e essas tecnologias encurtam os tempos de atendimento, aprimoram a resolução de problemas e, em última instância, aumentam a satisfação do cliente, tornando o atendimento no contact center mais eficiente e impactante.
Benefícios para empresas e seus clientes
Agora que conhecemos as aplicações práticas da RV e RA, é importante salientar que o uso da tecnologia no CX traz benefícios expressivos tanto para empresas quanto para seus clientes, ambos saem ganhando.
Principais vantagens:
– Diferencial competitivo em relação aos concorrentes;
– Coleta de dados avançada;
– Experiências personalizadas;
– Satisfação do usuário;
– Aumento das vendas;
– Tomada de decisões informadas.
Em resumo, a Realidade Virtual e a Realidade Aumentada têm o potencial de transformar a experiência do cliente. Ao adotar essas tecnologias, as empresas podem oferecer interações mais envolventes e personalizadas, destacando-se em um mercado competitivo.
Se você está pronto para avançar no mercado e melhorar seu atendimento com experiências imersivas proporcionadas pela tecnologia, entre em contato conosco e vamos transformar o CX da sua empresa.
