Los últimos años han intensificado la transformación digital en el mercado laboral y han acelerado aún más el desarrollo de innovaciones tecnológicas. ¿Cómo afecta esto a la atención al cliente en este escenario? La revolución de los canales digitales ha traído una lógica diferente a la estrategia de su negocio.
En este artículo, leerás más sobre:
- Cómo aprovechar los canales digitales en la atención al cliente.
- Qué es la atención omnicanal y por qué invertir en ella.
- Cómo utilizar al máximo los canales digitales.
Cómo Aprovechar los Canales Digitales en la Atención al Cliente?
Los canales digitales, como las redes sociales y el correo electrónico, han evolucionado más allá de ser simples plataformas de interacción y sociabilidad. Ahora son una parte esencial del comercio, ya que se utilizan como portafolios de ventas y canales de atención al cliente. ¿Pero sabe tu empresa cómo aprovechar al máximo estos canales?
El comportamiento del consumidor ha cambiado: se vuelve cada vez más exigente y ahora espera ser contactado a través de los canales que utiliza en su vida diaria. Además, ha desarrollado la expectativa de recibir un servicio personalizado y ya no está dispuesto a repetir información varias veces.
El servicio al cliente debe convertirse en una experiencia memorable, sin problemas, complicaciones ni molestias. De lo contrario, es fácil que los clientes cambien a la competencia, ya que la competencia es intensa en la actualidad.
¿Cómo alcanzar (y retener) al público en este escenario?
La mejor estrategia a utilizar es la adopción de un enfoque omnicanal en la atención al cliente.
Qué es el Atención Omnicanal y cómo invertir en ella?
El servicio de atención omnicanal, o multicanal, implica comunicarse con el cliente a través de diversos canales de manera integrada. El núcleo de esta estrategia es estar donde está tu cliente. Para lograrlo, es necesario conocer a tu audiencia y comprender exactamente cuáles son sus plataformas de interacción preferidas y qué esperan de esas interacciones.
Entre las ventajas de invertir en el servicio de atención omnicanal se encuentran:
- Reducir el tiempo de respuesta al cliente.
- Fortalecer la reputación de la empresa.
- Reforzar la presencia digital de la empresa.
- Profundizar la relación entre el cliente y la empresa.
- Proporcionar más datos sobre el cliente a la empresa.
- Aumentar la tasa de conversión.
- Mejorar la experiencia para los colaboradores.
Para invertir en esta estrategia, es necesario encontrar una solución de atención efectiva, integrada y tecnológica.
Cómo utilizar al máximo los canales digitales?
Ahora que ya sabes qué es el servicio de atención omnicanal y cuáles son sus ventajas, es hora de aprender cómo aprovechar al máximo tus canales digitales para brindar un servicio al cliente memorable.
Cuenta con Information Systems en este proceso. Tenemos más de 25 años de experiencia en toda América Latina proporcionando el mejor servicio al cliente que la tecnología puede ofrecer.
La plataforma Genesys Cloud CX es una solución omnicanal para contact center basada en la nube que lleva el servicio al cliente a otro nivel y transforma la experiencia de los clientes y colaboradores.
Entre las características de la plataforma se incluyen:
- Diseño intuitivo para experiencias sin complicaciones.
- CX (Customer Experience) y WEM (Workforce Engagement Management) unificadas y mejoradas con inteligencia artificial.
- Plataforma escalable y preparada para el futuro.
- Sistema de respuesta de voz (IVR).
- Voicebots (asistentes de voz).
- Chatbots (asistentes de chat).
- Enrutamiento de llamadas entrantes (inbound).
- Comunicaciones unificadas.
- Campañas salientes (outbound).
- Informes y análisis disponibles.
- Compromiso de la fuerza laboral.
- Integraciones con aplicaciones.
¡Y muchos otros recursos para transformar la operación de tu negocio! Ha llegado el momento de aprovechar al máximo lo que los canales digitales pueden ofrecer y utilizar la revolución digital a tu favor.
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