¿Has oído hablar sobre el retail omnicanal? Este término se refiere a la integración de los canales de contacto del cliente en retail, para el uso de diferentes canales de venta. Pero, ¿es realmente necesario? En primer lugar, es necesario entender cómo funciona el comportamiento del cliente actual.
En este artículo, aprenderás más sobre:
– Comportamiento del cliente pospandemia;
– Transformación digital;
– Qué es el retail omnicanal;
– ¿Es necesario invertir en el retail omnicanal?
Comportamiento del cliente pospandemia
La pandemia de covid-19 aceleró muchos cambios en la forma en que consumimos. Uno de ellos, y el más importante para el comercio minorista, ha llevado a los consumidores a ser más exigentes en cuanto al consumo y la forma en que buscan productos. Con la apertura de tiendas físicas y la vacunación masiva, los clientes comienzan a utilizar canales digitales y físicos.
Transformación digital
La transformación digital ha revolucionado diversas industrias y sectores. Gracias a la evolución de la tecnología surgen soluciones que facilitan el customer journey de los clientes y transforman la comunicación que realizan las empresas. Es necesario invertir de manera consciente y firme en la transformación digital si se quiere obtener resultados medibles.
¿Qué es retail omnicanal?
El retail omnicanal es un enfoque que trae la necesidad de una experiencia unificada y multicanal, tanto en canales digitales como físicos. Según un estudio de CB Insights, más del 85% de los consumidores prefieren las interacciones tanto digitales como físicas.
Esto significa que para personalizar el servicio y ofrecer una experiencia de compra unificada a los clientes, es necesario monitorear su comportamiento posterior a la pandemia y utilizar todas las soluciones tecnológicas que estén a nuestro alcance para llegar a donde estén.
El servicio multicanal aparece como una respuesta para ganar clientes en retail. Además de personalizar el servicio al cliente, busca:
– Disminuir el tiempo de respuesta al cliente;
– Fortalecer la reputación de la empresa;
– Fortalecer la presencia digital de la empresa;
– Profundizar la relación cliente-empresa;
– Proporcionar más datos de clientes a la empresa;
– Proporcionar una tasa de conversión más alta;
– Proporcionar una mejor experiencia para el empleado
Después de todo, ¿es necesario invertir en el retail omnicanal?
¡La respuesta es sí! Si buscas tener una ventaja sobre la competencia y mantenerte al día con las expectativas que tus clientes tienen sobre tu empresa, entonces deberás estar donde están y ofrecer un servicio omnicanal y personalizado en retail que refuerce la experiencia del cliente como algo inolvidable.
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