Você já ouviu falar em varejo omnichannel? O termo se refere à integração de canais de contato do cliente no varejo, para o uso de diferentes canais de vendas. Mas será que ele é mesmo necessário? Antes, é preciso entender como funciona o comportamento do cliente atual.
Neste artigo, você vai aprender mais sobre:
– Comportamento do cliente após pandemia;
– Transformação digital;
– O que é varejo omnichannel;
– É necessário investir no varejo omnichannel?
Comportamento do cliente após pandemia
A pandemia de Covid-19 acelerou muitas mudanças na maneira como consumimos. Uma delas, e a mais importante pro varejo, levou os consumidores a se tornarem mais exigentes no consumo e na maneira como buscam por produtos. Com a abertura das lojas físicas e com a vacinação em massa, os clientes passam a utilizar tanto canais digitais quanto físicos.
Transformação digital
A transformação digital revolucionou as indústrias e setores. Com a evolução da tecnologia, surgem soluções que facilitam a jornada de compra dos clientes e transformam a comunicação realizada pelas empresas. É preciso investir de maneira consciente e firme na transformação digital caso queira que ela traga resultados mensuráveis.
O que é varejo omnichannel?
Varejo omnichannel é uma abordagem que traz a necessidade de uma experiencia unificada e multicanal, tanto em canais digitais quanto físicos. Segundo pesquisa da CB Insights, mais de 85% dos consumidores preferem interações tanto digitais quanto físicas.
Isso significa que para personalizar o atendimento e oferecer uma experiência de compra unificada para o cliente, é necessário acompanhar o comportamento do público pós pandemia e utilizar todas as soluções tecnológicas que estão a nosso alcance para estar onde o seu cliente está.
O atendimento multicanal surge como resposta do varejo para conquistar os clientes. Além de personalizar o atendimento, ele:
-Diminui o tempo de resposta ao cliente;
-Fortalece a reputação da empresa;
-Fortalece a presença digital da empresa;
-Aprofunda a relação cliente-empresa;
-Fornece mais dados do cliente para a empresa;
-Proporciona maior taxa de conversão;
-Proporciona melhor experiência para o colaborador
Afinal, é necessário investir no varejo omnichannel?
Afinal, é mesmo necessário investir no varejo omnichannel?
A resposta é sim! Se você quer estar em vantagem competitiva em relação a seus concorrentes e acompanhar as expectativas de seu cliente em relação à sua empresa, é preciso estar onde ele está e oferecer no varejo um atendimento omnichannel, personalizado e que reforce a experiência do cliente como algo inesquecível.
Precisa de ajuda para começar? Conte com a Information Systems! Temos mais de 25 anos de experiência no Brasil e na América Latina com soluções tecnológicas de atendimento ao cliente.
