70% de los consumidores afirman que una empresa es buena si el servicio es bueno
Según una investigación de Genesys, el 70% de los consumidores encuestados afirman que una empresa es buena si brinda un buen servicio. Este dato revela la importancia de un servicio al cliente de calidad y cómo se convierte en una publicidad orgánica para su negocio.
Además, demuestra cómo un mal servicio al cliente puede convertirlo en un detractor de la marca. Y eso es algo que nadie quiere, ¿verdad?
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¿Cómo pueden ayudar las prácticas de experiencia del cliente a alcanzar el nivel de exigencia de los consumidores? Haga clic aquí y obtenga más información.
El 80% de los consumidores considera que la empresa gana su confianza al ofrecer experiencias personalizadas
Aunque la información del punto anterior es casi obvia, solo el 60% de los líderes de CX considera ofrecer experiencias «algo» personalizadas.
Queda claro que individualizar cada vez más el recorrido es un papel fundamental para encantar al cliente, pero no todos los gerentes están invirtiendo en este aspecto tan esencial para la fidelización.
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La personalización es esencial, por lo tanto, conocer más sobre sus clientes, tener datos que orienten hacia sus necesidades específicas y explorar positivamente sus problemas, con soluciones que se adapten a su perfil, es el mejor camino hacia el éxito.
Solo el 25% está satisfecho con las experiencias de los chatbots
Los chatbots son opciones ampliamente utilizadas que están avanzando cada vez más, gracias a las nuevas tecnologías que surgen a diario. Sin embargo, es posible que no se estén utilizando de la mejor manera y, en lugar de satisfacer al cliente, lo están frustrando aún más.
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Utilice los chatbots para facilitar el servicio humano al manejar tareas mecánicas y poco complejas. Recuerde que los chatbots son buenos aliados, pero el servicio debe ser humanizado.
El 87% de las empresas afirma que la tecnología de IA hace que las experiencias sean más empáticas para el cliente
¡Apenas estamos comenzando a presenciar todo el potencial de la Inteligencia Artificial! Puede ser una buena aliada para humanizar y personalizar el servicio.
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El futuro de la Experiencia del Cliente está apenas comenzando y las innovaciones tecnológicas son herramientas con un gran potencial para facilitar el trabajo de los equipos.
Para ello, es necesario contar con asociaciones consolidadas en el suministro de estas herramientas, así como con capacitación constante para su equipo. Consulte aquí los principales mitos y verdades sobre los chatbots.
El 59% de los líderes de CX considera que el mayor beneficio de la migración a la nube es obtener un mejor acceso a los datos en todos los canales
La migración a la nube reduce costos, moderniza el servicio y brinda más seguridad.
Además de no requerir infraestructura local (un gran ahorro para su negocio), garantiza que los datos de sus clientes se almacenen de manera segura, con una recuperación rápida y acceso ágil.
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El almacenamiento en la nube es esencial para el servicio en todos los canales. Ser omnicanal garantiza que su empresa esté donde está el cliente, ofreciendo diversas posibilidades para ser atendido y agilidad para resolver sus problemas.
Entender lo que busca su cliente y cuáles son sus necesidades es el primer paso para mejorar el servicio y brindar una experiencia memorable. Los avances en el área de la experiencia del cliente no se detienen, y las innovaciones tecnológicas son fundamentales para el éxito de cualquier negocio.
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