As empresas estão se esforçando cada vez mais para encontrar maneiras de melhorar a experiência do cliente em seus contact centers, reduzir custos e construir estratégias mais assertivas para liderar o mercado.
Com isso, o uso da inteligência artificial (IA) e soluções de conversação contribui para ajudar os agentes do contact center a responder aos clientes mais rapidamente e a serem mais produtivos, melhorando a experiência geral do cliente e ampliando as possibilidades de melhoria na área.
De modo geral, a IA também é a chave para ajudar as empresas a reduzir o custo de operação dos contact centers. Segundo uma pesquisa da Gartner, até 2026, a previsão é que o uso de soluções de conversação baseadas em IA reduza em até US$ 80 bilhões os custos com contact center.
Além disso, o estudo estima ainda que 1 em cada 10 interações do agente será automatizada até 2026, tornando esse investimento em tecnologia capaz de economizar quantias substanciais, além de permitir um uso mais estratégico dos agentes.
Vamos falar mais sobre isso a seguir!
Os avanços das soluções de conversação baseadas em IA
As implementações de IA conversacional continuam a aumentar. E isso se deve, em grande parte, aos avanços em aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural e reconhecimento automático de fala.
No geral, essa evolução no machine learning torna os assistentes virtuais capazes de manter conversas intuitivas e envolventes com os clientes por telefone, fazendo com que eles possam reter o contexto durante os turnos de conversação e permitindo que os clientes interagem de maneira mais “natural” com a máquina.
Esse recurso permite ainda que os consumidores ofereçam informações na ordem que lhes parecer mais prática e lógica. Ou seja, isso faz com que as conversas do bot com os humanos pareçam muito mais naturais e fluidas, pois o cliente é gentilmente guiado para a realização de seus objetivos.
Com reconhecimento superior de significado, os serviços de IA conversacional entendem os clientes mesmo quando eles hesitam ou interrompem – melhorando a capacidade de reter o contexto e decifrar o significado mesmo com ruído de fundo.
Os benefícios da IA conversacional para seu contact center
- Sempre disponível
Dia ou noite, os assistentes de IA conversacional podem estar prontos para atender seus clientes, mesmo quando seu contact center estiver fechado. Nenhum assistente virtual precisa tirar um dia de trabalho, o que significa que você pode fornecer automação de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e em grande escala.
- Respostas imediatas
Esqueça a chamada em espera. Seu cliente só precisa discar e acessar o suporte instantâneo ao cliente, reduzindo as chances de abandono de chamada mesmo após alguns segundos.
Com a IA conversacional, sua empresa passa a reter esses clientes e melhorar sua fidelidade, atendendo às suas necessidades com mais rapidez.
- Conversas inteligentes
Com a capacidade de reter o contexto e decifrar o significado do cliente mesmo com ruído de fundo, as soluções de conversação podem manter conversas semelhantes às humanas. O resultado é que as interações parecem intuitivas e envolventes.
- Melhora da acessibilidade
Normalmente, podemos falar mais rápido do que podemos digitar. Com a IA conversacional, sua empresa melhora a velocidade e a acessibilidade dos serviços de atendimento, permitindo que os clientes expressem suas solicitações em linguagem natural.
- Redução de custos
Como previsto na pesquisa da Gartner, a tecnologia de IA conversacional tem um extraordinário potencial de economia de custos. Com a capacidade de automatizar uma grande proporção de chamadas comuns de atendimento ao cliente, a IA de conversação acelera o tempo de resolução de chamadas e ainda permite que seus agentes se concentrem em tarefas mais estratégicas.
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Investir em soluções conversacionais baseadas em IA permite que sua empresa torne a experiência do cliente mais envolvente, oferecendo um atendimento eficiente frente às mudanças do mercado.
Com a automatização de respostas rápidas, personalização do atendimento, solicitações encaminhadas de forma mais assertiva e melhora da capacidade de análise de dados, a IA conversacional libera grande parte dos recursos para que seus agentes humanos se concentrem em tarefas mais complexas.
Se você deseja aproveitar esses e outros benefícios que a IA conversacional pode trazer para o seu negócio, conte com a Information Systems ee a a melhor solução disponível no mercado!
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