En los últimos años, la transformación digital se ha consolidado como una estrategia esencial para mejorar los niveles de relación con los clientes.
Lejos de ser un lujo, invertir en los mejores y más modernos recursos para optimizar el contact center ya es una parte importante de una estrategia exitosa capaz de garantizar la sostenibilidad del negocio.
Todos hemos tenido una experiencia confusa o insatisfactoria con los servicios de soporte, y esto deja muy claro cómo mantener sistemas y características obsoletas en el contact center es un gran riesgo cuando se trata de la CX.
En un mundo donde la lealtad del cliente está cada vez más relacionada con el nivel de compromiso y la relación con el cliente, la pregunta sigue siendo: ¿qué mejoras en la experiencia del cliente pueden ser la clave para aumentar la atracción, retención y conversión de usuarios para las empresas?
¡La respuesta está en la Inteligencia Artificial!
En este artículo, comprenderemos cómo algunas de las más modernas soluciones de conversación impulsadas por IA pueden mejorar la relación con el cliente y optimizar su contact center.
¡Que lo disfrute!
¿Qué son las soluciones de conversación impulsadas por Inteligencia Artificial?
Un estudio realizado por Accenture, indica que la inteligencia artificial (IA) ya demuestra el potencial de aumentar la rentabilidad corporativa en un 38% para 2035.
Este estudio muestra que gran parte de este potencial radica en soluciones de conversación impulsadas por IA destinadas a mejorar la experiencia del cliente con las empresas y las relaciones de los usuarios con las marcas.
En este sentido, vemos la creciente gama de soluciones que pueden permitir a las empresas satisfacer las necesidades de los clientes e implementar nuevas tecnologías que permitan aumentar el rendimiento de su contact center.
¡Precisamente esto es lo que la IA conversacional puede hacer por las organizaciones!
En general, la IA conversacional es la tecnología que permite a las máquinas tener interacciones conversacionales similares a las humanas, lo que resulta en experiencias más eficientes para sus clientes.
Este término se refiere al proceso que permite la conversación inteligente entre máquinas y personas, a través de una tecnología configurada para reconocer y comprender mensajes de voz y texto.
Por tal motivo, comprender la intención y el sentimiento de las personas es indispensable para garantizar que las solicitudes presentadas se respondan con la mayor precisión posible.
Para ello, la IA conversacional suele funcionar junto a otras tecnologías como el procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje automático, el reconocimiento de voz y la gestión del diálogo para arrojar mejores resultados en todos los puntos de contacto.
Cómo las soluciones de IA pueden beneficiar a las empresas
Mucho más allá de los chatbots tradicionales, la IA conversacional ha evolucionado gracias al aprendizaje automático profundo, los algoritmos de procesamiento del lenguaje y otras tecnologías que han mejorado en gran medida en la última década.
Por lo tanto, a medida que los asistentes virtuales se vuelven cada vez más comunes y fundamentales para los consumidores, la creciente adopción de estas tecnologías demuestra el avance y la diferencia que la IA conversacional logra en nuestra vida diaria.
Dado que la IA conversacional está un escalón arriba de los chatbots tradicionales, evidentemente puede hacer mucho por las empresas, especialmente en lo que se refiera a soporte al cliente. Entre las principales ventajas que esta tecnología puede ofrecer para el negocio, se encuentran:
Reducción de costos en servicio
La automatización del servicio permite, entre otras cosas, optimizar el tiempo de sus agentes. Un bot puede gestionar PREGUNTAS FRECUENTES, administrar operaciones y servicios de ventas y posventa, mientras que los agentes humanos pueden dedicarse a abordar casos complejos, lo cual ayuda a mejorar los indicadores clave de rendimiento.
Aumento de posibilidades para la recopilación de datos
La IA simplifica la recopilación de datos para crear una visión única del cliente basada en patrones de comportamiento. Una nueva generación de sistemas impulsados por IA es la más capaz de solicitar proactivamente los datos de los clientes sin intervención humana, lo cual optimiza el análisis de los patrones de comportamiento y ayuda a responder instantáneamente a las necesidades y sentimientos de los clientes.
Generación de insights que mejoran la toma de decisiones
Mejorar la recopilación de datos a través de la IA también tiene un impacto en sus conocimientos, haciéndolos mucho más específicos y asertivos. De esta manera, la IA permite analizar el comportamiento del usuario con el objetivo de descubrir tendencias, identificar problemas rápidamente o revelar información que puede ayudarlo a realizar mejoras en la interfaz de su negocio.
Servicio eficiente en cualquier momento
Gracias a la IA conversacional, todos los canales de comunicación están a disposición del usuario las 24 horas del día, los siete días de la semana. Esta percepción de soporte rápido y constante es fundamental para reducir la fricción y hacer que la atención sea más activa, capaz de resolver problemas tan pronto como surjan.
Aumento del nivel de compromiso mediante recursos omnicanal
Unificar los canales de comunicación de su empresa ayuda a crear una experiencia de cliente verdaderamente eficiente. Al crear la impresión de que los canales individuales de la empresa están unificados y funcionan de manera consistente, sus clientes interactúan con su marca desde más de un lugar.
Mayor satisfacción del cliente
Un estudio mostró que el uso de la IA genera un aumento de 3,5 veces en las tasas de satisfacción del cliente. En otras palabras, permite brindar una experiencia más fluida y personalizada, ya que aprende a partir de datos y puede manejar las transferencias al transmitir la información aprendida y reducir la fricción en esas interacciones.
Cuente con Information Systems y obtenga las mejores soluciones
Las soluciones conversacionales impulsadas por IA hacen que la experiencia del cliente sea más atractiva, además de permitir que su empresa abrace el futuro de un servicio eficiente.
Automatización de respuestas rápidas, personalización, reenvío de solicitudes al equipo adecuado, análisis de datos, aceleración de respuestas, identificación de soluciones, recomendación de productos o servicios (y más). Con ayuda de la IA, todo esto se hace posible de forma inmediata, ya que gran parte de los recursos quedan a disposición para pasar a atender tareas más complejas.
Si desea aprovechar estos y otros beneficios que la IA conversacional puede aportar a su negocio, ¡cuente con Information Systems para obtener la mejor solución!
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