Cuando los consumidores se comunican con una empresa mediante el contact center, ya sea para comprar un producto, contratar un servicio o atender una demanda, a menudo necesitan proporcionar o confirmar sus datos personales. Según la LGPD (Ley General de Protección de Datos) , la seguridad de la información del cliente es responsabilidad de la entidad que la recopila.
Una buena experiencia de relación con la marca también implica sentirse seguro y confiado al transmitir documentos y números de cuentas bancarias. El customer experience y la gestión eficiente de datos son temas que están relacionados; después de todo, los sistemas integrados y seguros y la información organizada contribuyen a las interacciones con el cliente.
Hemos incluido en este artículo algunos consejos que ayudarán a su empresa a comprobar si la gestión de datos contribuye a mejorar la experiencia del cliente.
Equipos capacitados y actualizados
Contar con un equipo capacitado que conozca la Ley General de Protección de Datos es fundamental para garantizar la seguridad de los datos del consumidor y blindar a la organización frente a cualquier sanción de la legislación. Además de comprender políticas como la eliminación y el almacenamiento de datos, un equipo capacitado debe saber cómo manejar de la manera más eficiente las herramientas disponibles, así como también la relación con los clientes.
Es probable que existan procesos automatizados en su contact center, por lo que los agentes necesitarán capacitación técnica para manejar el software contratado y sus actualizaciones. Lo ideal es que el equipo también reciba comentarios sobre el trabajo realizado y sobre aquello que aún se puede mejorar.
Automatización de procesos
Los sistemas integrados y los procesos automatizados que manejan los datos de manera unificada contribuyen a una gestión de datos eficiente, ya que reducen el tiempo de servicio, los errores y aumentan la productividad del contact center.
Además, las brechas de seguridad de la información que ocasionan la fuga de datos a menudo tienen origen en una infraestructura compuesta por dispositivos y sistemas obsoletos que no se comunican entre sí. No hay motivos para hacer que el consumidor comparta innecesariamente su información en cada contacto. Si la gestión de datos es eficaz, es posible que la experiencia del cliente también lo sea.
Políticas de gestión eficiente de datos
Desarrollar reglas internas y una política de gestión de datos para orientar a los asistentes del contact center es una medida preventiva que permite acciones rápidas y asertivas frente a cualquier complicación. Es importante que los consumidores sepan que cuando se comunican con la empresa, su información está segura.
Information Systems trabaja en alianza con su empresa. Nuestras plataformas de experiencia aseguran mejores resultados en el contact center y hacen que las interacciones del cliente con la marca sean más fluidas y satisfactorias.
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