A VUI vem revolucionando a experiência do cliente e estreitando o relacionamento entre marcas e empresas. Saiba tudo sobre essa tecnologia e como ela impacta o seu negócio!
A VUI (Voice User Interface), está ganhando cada vez mais espaço no nosso dia a dia. Mas, ela também tem auxiliado empresas que buscam oferecer uma experiência positiva aos seus clientes em todos os pontos de contato.
Quando falamos especificamente em atendimento, essa tecnologia chega para agilizar a resolução de solicitações. Como resultado, os consumidores ficam mais satisfeitos pela facilidade na resolução de suas demandas e as marcas conseguem escalar suas operações.
Segundo pesquisa feita pela Opinion Box, 93% dos entrevistados afirmaram que a experiência positiva com a marca é um fator determinante no processo de compra. E 72% já deixaram de fechar uma compra por conta de experiências negativas com uma empresa.
Em vista desses números, o uso de tecnologias como a VUI, se faz necessário para garantir um relacionamento de confiança com consumidores. Por isso, neste artigo, vamos abordar os principais pontos que você precisa saber sobre essa tecnologia.
Afinal de contas, o que é VUI?
A Voice User Interface (VUI), é um recurso que possibilita que as pessoas controlem computadores e outros dispositivos por meio do uso da voz.
Dessa maneira, essa tecnologia torna possível a interação falada, usando o reconhecimento de fala para entender comandos e responder a perguntas. Também é comum que use texto em fala para reprodução de respostas.
São diversas empresas que já usam esse recurso para oferecer uma experiência positiva aos seus clientes. O Google, a Apple e a Amazon, por exemplo, já desenvolveram assistentes de Inteligência Artificial habilitadas para voz.
Com certeza, se você tem algum dispositivo da Apple, já interagiu com a Siri, assistente de IA da marca. Ou então, já pediu para a Alexa, da Amazon, ler notícias, tocar uma música ou saber como está a previsão do tempo. Esses são alguns exemplos de uso da VUI no nosso cotidiano.
Como a VUI impacta a experiência do cliente?
O desenvolvimento e o uso cada vez mais frequente de novas tecnologias no nosso dia a dia faz com que empresas se movimentem para fornecer experiências digitais sob medida.
Sendo assim, em pouco tempo, a VUI não será apenas uma assistente pessoal, mas, entenderá as necessidades atuais do usuário e reverá as futuras, resolvendo problemas e oferecendo soluções.
Consequentemente, o uso de voz com IA, facilita demais a vida do usuário que busca resolver diversas demandas em pouco tempo e simultaneamente. Com apenas alguns comandos falados, será possível pagar uma conta enquanto se está digitando um e-mail, por exemplo.
Por isso, pensar na experiência do cliente com a VUI, e outras tecnologias, é imprescindível para tornar sua jornada mais simples e resolutiva. Seja para realizar uma compra ou ter alguma dúvida sanada.
A VUI no atendimento ao cliente em Contact Center
Contar com soluções de Inteligência Artificial (IA) conversacional para atendimento melhora consideravelmente o relacionamento com o cliente em toda a sua jornada de experiência. Isso porque, a VUI permite que empresas ofereçam um autosserviço muito mais ágil ao usuário por meio de comandos de voz.
Com os avanços do aprendizado de máquina (Machine Learning), as VUIs estão aprendendo e se adaptando aos padrões de fala, preferências e contextos dos usuários no decorrer de suas interações.
Em contrapartida, pensando nas organizações, esse tipo de tecnologia, faz com que um chamado tenha mais flexibilidade, escalabilidade e rapidez.
Afinal, os fluxos de conversas são aprendidos pela IA e, em muitos casos, a interação humana é exigida apenas em casos mais complexos.
Como resultado, vemos clientes muito mais satisfeitos pela agilidade na resolução de suas solicitações, melhorando a experiência com a marca.
A tecnologia atende a diversos modelos de negócio, inclusive empresas com investimentos menores com equipes de Contact Center e NPS e outras métricas de atendimento, com resultados excelentes.
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Na Information Systems, levamos muito a sério a experiência do cliente com a sua marca. Por isso, estamos sempre oferecendo os melhores serviços e tecnologias de ponta para Contact Centers.
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